Перейти к основному содержанию
Найдите ниже свою проблему и следуйте инструкции. Если не удалось решить, напишите на [email protected].

​
QR-код не сканируется

  • Убедитесь, что у кода высокий контраст: лучше всего работает тёмный узор на светлом фоне.
  • Для печати скачивайте SVG или PDF либо JPG/PNG с разрешением 2048 или 4096 px, чтобы код оставался чётким. См. Печать QR-кода.
  • Оставьте пустое пространство вокруг кода и не печатайте его слишком мелко.
  • Проверьте скачанный файл телефоном, прежде чем печатать большой тираж.
Файлы PNG и SVG скачиваются с прозрачным фоном. На тёмной поверхности узор может пропасть. Скачайте JPG со сплошным фоном или разместите код на светлом участке.
Сложные или малоконтрастные изображения затрудняют чтение кода. Попробуйте более простое изображение с бо́льшим контрастом или увеличьте Pattern size, чтобы узор QR был заметнее. Если GetQR сообщает, что изображение не подходит для надёжного QR-кода, выберите другое. См. Брендированные дизайны и ИИ-дизайны.
Используйте Scale logo на вкладке Logo, чтобы уменьшить логотип, или загрузите более квадратную версию. Очень широкие или высокие логотипы подстраиваются автоматически. См. Добавление логотипа.

​
Код сканируется, но показывает страницу GetQR

Когда что-то мешает коду открыть ваш контент, люди видят одну из этих страниц. На каждой указано, что это не техническая ошибка.
Код приостановлен: вы его приостановили, наступила дата приостановки или достигнут лимит сканирований. Откройте My QR Codes, нажмите на статус кода, чтобы узнать причину, затем нажмите Activate или используйте Set Access Rules, чтобы изменить дату или лимит. См. Управление QR-кодами.
Подписка рабочего пространства закончилась. Все коды рабочего пространства показывают эту страницу, пока администратор не продлит подписку. Ничего не удалено. См. Учётная запись и пробный период.
Код удалён. Удалённые коды нельзя восстановить; создайте новый QR-код и замените напечатанный.
Код отсканировали до того, как была настроена учётная запись. Так бывает, если создать код на getqr.com, но не завершить оформление заказа. Завершите регистрацию, чтобы активировать его. См. Учётная запись и пробный период.
У кода есть пароль. Введите его и нажмите Unlock. Если вы видите Too many incorrect attempts. Please try again later., подождите и повторите попытку. Если владелец установил новый пароль, тем, кто разблокировал код раньше, нужно ввести новый.

​
Код открывает не ту страницу или ошибку

GetQR перенаправляет правильно, но ваша целевая страница не работает. Проверьте столбец QR Health на странице My QR Codes: в нём отображаются проблемы, например Broken link, SSL expired или Domain expired. Исправьте сайт или нажмите Update destination URL, чтобы направить код в другое место. Перепечатывать не нужно.
На вашем сайте есть защита от ботов или ограничения частоты запросов, которые блокируют автоматическую проверку GetQR. Скорее всего, реальных посетителей это не затрагивает. Откройте целевую страницу сами, чтобы убедиться, что она загружается.
Изменения применяются при следующем сканировании. Убедитесь, что вы их сохранили: и в редакторе контента, и в конструкторе есть кнопка сохранения, которую нужно нажать. Исключение — QR-коды WiFi: они хранят данные сети в коде, поэтому их нужно скачать и напечатать заново.

​
Проблемы с собственным доменом

Код использует собственный домен, настройка DNS которого не завершена. Всё, что вы напечатаете сейчас, не будет сканироваться. Нажмите Open domain settings и завершите проверку. См. Проверка домена и устранение неполадок.
DNS-запись вашего домена была удалена или изменена. Коды на этом домене не будут сканироваться, пока запись не восстановлена. Коды на ссылке GetQR не затрагиваются. См. Проверка домена и устранение неполадок.

​
Скачивание и конструктор

Повторите попытку или выберите другой формат. Если ошибка повторяется, напишите на [email protected], указав название QR-кода и формат.
Дизайны Branded и AI скачиваются в формате JPG или PNG с разрешением 1024 px либо в PDF. SVG, EPS и бо́льшие размеры доступны для дизайнов Custom. См. Форматы и разрешение.
Для ИИ-дизайнов действует дневной лимит генераций. Выберите уже созданное изображение или используйте Custom designs или Branded designs, пока лимит не обновится.
Либо у вас роль Viewer, либо подписка рабочего пространства закончилась. Пользователи с ролью Viewer могут только скачивать, печатать и просматривать статистику. Если вы видите This workspace is paused, продлить подписку может только администратор.

​
Вход в систему

Ссылки для входа действительны 24 часа. Запросите новую в окне Log In на getqr.com.
Нажмите Re-login и войдите снова, чтобы продолжить с того места, где остановились.
Возможно, вы зарегистрировались с другим адресом или вас пригласили в рабочее пространство, а вы ещё не приняли приглашение. См. Учётная запись и пробный период.

​
Что дальше

Частые вопросы

Печать QR-кода

Проверка домена и устранение неполадок

Справочный центр