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Encontre o sintoma abaixo e siga a solução. Se ainda assim não resolver, envie um e-mail para [email protected].

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O QR code não é lido

  • Verifique se o código tem bom contraste: um padrão escuro sobre fundo claro funciona melhor.
  • Para impressão, baixe em SVG ou PDF, ou em JPG/PNG com 2048 ou 4096 px, para que o código fique nítido. Veja Imprimir o seu QR code.
  • Deixe um espaço vazio ao redor do código e não o imprima muito pequeno.
  • Teste o arquivo baixado com o seu celular antes de imprimir um lote grande.
Os downloads em PNG e SVG têm fundo transparente. Em uma superfície escura, o padrão pode desaparecer. Baixe em JPG para ter um fundo sólido ou coloque o código em uma área clara.
Imagens complexas ou com pouco contraste dificultam a leitura dos códigos. Tente uma imagem mais simples e com mais contraste, ou aumente Pattern size para que o padrão do QR fique mais visível. Se o GetQR disser que a imagem não comporta um QR code confiável, escolha outra imagem. Veja Designs Branded e Designs de IA.
Use Scale logo na aba Logo para diminuí-lo ou envie uma versão mais quadrada. Logotipos muito largos ou altos são ajustados automaticamente. Veja Adicionar um logotipo.

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O código é lido, mas mostra uma página do GetQR

Quando algo impede um código de abrir o seu conteúdo, as pessoas veem uma destas páginas. Todas informam que não se trata de um erro técnico.
O código está pausado. Você o pausou, a data de pausa passou ou ele atingiu o limite de leituras. Abra My QR Codes, clique no status do código para ver o motivo e depois clique em Activate ou use Set Access Rules para alterar a data ou o limite. Veja Gerencie seus QR codes.
A assinatura do workspace terminou. Todos os códigos do workspace mostram esta página até o Admin renovar. Nada foi excluído. Veja Conta e período de teste.
O código foi excluído. Códigos excluídos não podem ser restaurados; crie um novo QR code e substitua o impresso.
O código foi escaneado antes de a conta ser configurada. Isso acontece quando você cria um código em getqr.com, mas não conclui o pagamento. Conclua o cadastro para ativá-lo. Veja Conta e período de teste.
O código tem senha. Digite-a e clique em Unlock. Se você vir Too many incorrect attempts. Please try again later., aguarde e tente novamente. Se o proprietário definiu uma nova senha, quem já havia desbloqueado o código precisa digitar a nova.

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O código abre a página errada ou um erro

O GetQR redireciona corretamente, mas o seu destino não está funcionando. Confira a coluna QR Health em My QR Codes: ela mostra problemas como Broken link, SSL expired ou Domain expired. Corrija o site ou clique em Update destination URL para apontar o código para outro lugar. Você não precisa reimprimir.
O seu site tem proteção contra bots ou limites de taxa que bloqueiam a verificação automática do GetQR. Os visitantes reais provavelmente não são afetados. Abra o destino você mesmo para confirmar que ele carrega.
As alterações valem a partir da próxima leitura. Verifique se você as salvou: o editor de conteúdo e o criador têm um botão de salvar em que é preciso clicar. Os QR codes de WiFi são a exceção: eles armazenam os dados da rede no código, então você precisa baixá-los e imprimi-los novamente.

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Problemas com domínio personalizado

O código usa um domínio personalizado cuja configuração de DNS não foi concluída. Qualquer coisa que você imprimir agora não vai funcionar. Clique em Open domain settings e conclua a verificação. Veja Verificar e solucionar problemas de um domínio.
O registro DNS do seu domínio personalizado foi removido ou alterado. Os códigos nesse domínio não funcionarão até o registro ser restaurado. Os códigos no seu link do GetQR não são afetados. Veja Verificar e solucionar problemas de um domínio.

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Downloads e o criador

Tente novamente ou escolha outro formato. Se continuar falhando, envie um e-mail para [email protected] com o nome e o formato do QR code.
Designs Branded e de IA são baixados em JPG ou PNG com 1024 px, ou em PDF. SVG, EPS e tamanhos maiores estão disponíveis para designs Custom. Veja Formatos e resolução.
Os designs de IA têm um limite diário de gerações. Escolha uma imagem que você já gerou ou use Custom designs ou Branded designs até o limite ser renovado.
Ou a sua função é Viewer, ou a assinatura do workspace terminou. Viewers só podem baixar, imprimir e ver estatísticas. Se você vir This workspace is paused, somente o Admin pode renovar.

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Login

Clique em Re-login e entre novamente para continuar de onde parou.
Você pode ter se cadastrado com outro endereço, ou foi convidado para um workspace e ainda não aceitou. Veja Conta e período de teste.

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Próximos passos

Perguntas frequentes

Imprimir o seu QR code

Verificar e solucionar problemas de um domínio

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