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Trouvez le symptôme ci-dessous et appliquez la solution. Si le problème persiste, envoyez un e-mail à [email protected].

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Le QR code ne se scanne pas

  • Assurez-vous que le code présente un fort contraste : un motif sombre sur un fond clair fonctionne le mieux.
  • Pour l’impression, téléchargez le format SVG ou PDF, ou JPG/PNG en 2048 ou 4096 px, pour que le code reste net. Consultez Imprimer votre QR code.
  • Laissez un espace vide autour du code et ne l’imprimez pas trop petit.
  • Testez le fichier téléchargé avec votre téléphone avant d’imprimer une grande série.
Les téléchargements PNG et SVG ont un fond transparent. Sur une surface sombre, le motif peut disparaître. Téléchargez le format JPG pour obtenir un fond plein, ou placez le code sur une zone claire.
Les images complexes ou peu contrastées rendent les codes plus difficiles à lire. Essayez une image plus simple et plus contrastée, ou augmentez Pattern size pour que le motif du QR code ressorte davantage. Si GetQR indique que l’image ne permet pas d’obtenir un QR code fiable, choisissez une autre image. Consultez Designs Branded et Designs IA.
Utilisez Scale logo dans l’onglet Logo pour le réduire, ou importez une version plus carrée. Les logos très larges ou très hauts sont ajustés automatiquement. Consultez Ajouter un logo.

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Le code se scanne mais affiche une page GetQR

Lorsqu’un élément empêche un code d’ouvrir votre contenu, les gens voient l’une de ces pages. Chacune précise qu’il ne s’agit pas d’une erreur technique.
Le code est en pause. Vous l’avez mis en pause, sa date de pause est dépassée ou il a atteint sa limite de scans. Ouvrez My QR Codes, cliquez sur le statut du code pour en voir la raison, puis cliquez sur Activate ou utilisez Set Access Rules pour modifier la date ou la limite. Consultez Gérer vos QR codes.
L’abonnement de l’espace de travail a pris fin. Tous les codes de l’espace de travail affichent cette page jusqu’à ce que l’Admin renouvelle l’abonnement. Rien n’a été supprimé. Consultez Compte et essai.
Le code a été supprimé. Les codes supprimés ne peuvent pas être restaurés ; créez un nouveau QR code et remplacez celui qui est imprimé.
Le code a été scanné avant la configuration de son compte. Cela se produit lorsque vous créez un code sur getqr.com sans finaliser le paiement. Terminez l’inscription pour l’activer. Consultez Compte et essai.
Le code est protégé par un mot de passe. Saisissez-le et cliquez sur Unlock. Si vous voyez Too many incorrect attempts. Please try again later., patientez et réessayez. Si le propriétaire a défini un nouveau mot de passe, les personnes qui avaient déjà déverrouillé le code doivent saisir le nouveau.

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Le code ouvre la mauvaise page ou une erreur

GetQR redirige correctement, mais votre destination ne fonctionne pas. Consultez la colonne QR Health dans My QR Codes : elle signale des problèmes tels que Broken link, SSL expired ou Domain expired. Corrigez le site web, ou cliquez sur Update destination URL pour faire pointer le code ailleurs. Vous n’avez pas besoin de réimprimer.
Votre site web dispose d’une protection contre les robots ou de limites de débit qui bloquent la vérification automatique de GetQR. Les vrais visiteurs ne sont très probablement pas concernés. Ouvrez vous-même la destination pour confirmer qu’elle se charge.
Les modifications s’appliquent au prochain scan. Assurez-vous de les avoir enregistrées : l’éditeur de contenu et le générateur disposent tous deux d’un bouton d’enregistrement sur lequel vous devez cliquer. Les QR codes WiFi font exception : ils stockent les informations du réseau dans le code, vous devez donc les télécharger et les imprimer à nouveau.

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Problèmes de domaine personnalisé

Le code utilise un domaine personnalisé dont la configuration DNS n’est pas terminée. Tout ce que vous imprimez maintenant ne pourra pas être scanné. Cliquez sur Open domain settings et terminez la vérification. Consultez Vérifier un domaine et résoudre les problèmes.
L’enregistrement DNS de votre domaine personnalisé a été supprimé ou modifié. Les codes de ce domaine ne pourront pas être scannés tant que l’enregistrement n’aura pas été rétabli. Les codes qui utilisent votre lien GetQR ne sont pas affectés. Consultez Vérifier un domaine et résoudre les problèmes.

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Téléchargements et générateur

Réessayez ou choisissez un autre format. Si l’échec persiste, envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant le nom du QR code et le format.
Les designs Branded et IA se téléchargent en JPG ou PNG en 1024 px, ou en PDF. Les formats SVG et EPS ainsi que les tailles supérieures sont disponibles pour les designs Custom. Consultez Formats et résolution.
Les designs IA sont soumis à une limite quotidienne de générations. Choisissez une image déjà générée, ou utilisez Custom designs ou Branded designs jusqu’à la réinitialisation de la limite.
Soit votre rôle est Viewer, soit l’abonnement de l’espace de travail a pris fin. Les Viewers peuvent uniquement télécharger, imprimer et consulter les statistiques. Si vous voyez This workspace is paused, seul l’Admin peut renouveler l’abonnement.

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Connexion

Les liens de connexion sont valables 24 heures. Demandez-en un nouveau depuis la fenêtre Log In sur getqr.com.
Cliquez sur Re-login et reconnectez-vous pour reprendre là où vous vous étiez arrêté.
Vous vous êtes peut-être inscrit avec une autre adresse, ou vous avez été invité dans un espace de travail sans avoir encore accepté l’invitation. Consultez Compte et essai.

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Et ensuite

FAQ

Imprimer votre QR code

Vérifier un domaine et résoudre les problèmes

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