> ## Documentation Index
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# 故障排除

> 修复扫描、状态页面、下载、自定义域名和登录方面的常见问题。

在下方找到对应的症状，并按照修复方法操作。如果仍无法解决，请发送电子邮件至 [help@getqr.com](mailto:help@getqr.com)。

## 二维码无法扫描

> **相机完全无法识别二维码**
>
> * 确保二维码对比度足够高：浅色背景上的深色图案效果最好。
> * 用于印刷时，请下载 SVG 或 PDF，或 2048 或 4096 px 的 JPG/PNG，以保持二维码清晰。请参阅[打印二维码](/zh/downloads/printing)。
> * 在二维码周围留出一些空白，并且不要印得太小。
> * 在大批量印刷之前，先用手机测试下载的文件。

> **二维码在深色背景上看起来残缺或不可见**
>
> PNG 和 SVG 下载文件为透明背景。在深色表面上，图案可能会消失。请下载带有纯色背景的 JPG，或将二维码放在浅色区域。

> **Branded 或 AI 设计无法稳定扫描**
>
> 复杂或低对比度的图像会让二维码更难识别。请尝试对比度更高、更简洁的图像，或增大 **Pattern size**，让二维码图案更加明显。如果 GetQR 提示该图像无法承载可靠的二维码，请选择其他图像。请参阅[品牌设计](/zh/design/branded-qr)和 [AI 设计](/zh/design/ai-qr)。

> **我的徽标让二维码难以扫描**
>
> 在 **Logo** 选项卡中使用 **Scale logo** 将其缩小，或上传更接近正方形的版本。过宽或过高的徽标会被自动调整。请参阅[添加徽标](/zh/design/logo)。

## 二维码可以扫描，但显示 GetQR 页面

当某些原因导致二维码无法打开您的内容时，用户会看到以下页面之一。每个页面都会说明这不是技术错误。

> **“QR is paused by the owner.”**
>
> 二维码已暂停。可能是您暂停了它、已过其暂停日期，或已达到其扫描次数上限。打开 **My QR Codes**，点击二维码的状态查看原因，然后点击 **Activate** 或使用 **Set Access Rules** 更改日期或上限。请参阅[管理二维码](/zh/getting-started/managing-qr-codes)。

> **“QR is deactivated.”**
>
> 工作区订阅已结束。在 Admin 续订之前，工作区的所有二维码都会显示此页面。不会删除任何内容。请参阅[账户和试用](/zh/getting-started/account-and-trial)。

> **“QR is deleted by the owner.”**
>
> 二维码已被删除。已删除的二维码无法恢复；请创建新的二维码并替换已印刷的二维码。

> **“Finish setup to activate this QR code”**
>
> 该二维码在其账户设置完成之前就被扫描了。当您在 getqr.com 上制作了二维码但未完成结账时，就会出现这种情况。完成注册即可激活。请参阅[账户和试用](/zh/getting-started/account-and-trial)。

> **“This QR code is protected”**
>
> 该二维码设有密码。输入密码并点击 **Unlock**。如果您看到 **Too many incorrect attempts. Please try again later.**，请稍后再试。如果所有者设置了新密码，之前解锁过该二维码的人需要输入新密码。

## 二维码打开了错误的页面或出现错误

> **目标页面显示错误或“页面未找到”**
>
> GetQR 重定向正常，但您的目标页面无法正常工作。查看 **My QR Codes** 中的 **QR Health** 列：它会显示 **Broken link**、**SSL expired** 或 **Domain expired** 等问题。修复网站，或点击 **Update destination URL** 将二维码指向其他地址。无需重新印刷。

> **QR Health 显示“Couldn't verify destination”或“Access blocked”**
>
> 您的网站设有机器人防护或速率限制，阻止了 GetQR 的自动检查。真实访问者很可能不受影响。请自行打开目标页面，确认其能正常加载。

> **我更改了内容，但用户看到的仍是旧版本**
>
> 更改会在下次扫描时生效。请确认您已保存：内容编辑器和生成器中都有需要点击的保存按钮。WiFi 二维码是例外：它们将网络信息存储在二维码中，因此您需要重新下载并印刷。

## 自定义域名问题

> **“… isn't live yet”**
>
> 该二维码使用的自定义域名尚未完成 DNS 设置。您现在打印的任何内容都无法扫描。点击 **Open domain settings** 并完成验证。请参阅[验证域名及故障排除](/zh/custom-domains/verify-and-troubleshoot)。

> **“… has stopped resolving.”**
>
> 您自定义域名的 DNS 记录已被删除或更改。在恢复记录之前，该域名上的二维码将无法扫描。使用 GetQR 链接的二维码不受影响。请参阅[验证域名及故障排除](/zh/custom-domains/verify-and-troubleshoot)。

## 下载和生成器

> **“Failed to download QR code”或“Download failed”**
>
> 请重试，或选择其他格式。如果仍然失败，请发送电子邮件至 [help@getqr.com](mailto:help@getqr.com)，并附上二维码名称和格式。

> **只能下载 JPG、PNG 和 PDF**
>
> Branded 和 AI 设计只能下载为 1024 px 的 JPG 或 PNG，或者 PDF。SVG、EPS 和更大尺寸仅适用于 Custom 设计。请参阅[格式和分辨率](/zh/downloads/formats-and-resolution)。

> **AI designs 提示我已用完所有生成次数**
>
> AI 设计有每日生成次数限制。请选择一张您已生成的图像，或在限制重置之前使用 **Custom designs** 或 **Branded designs**。

> **我无法创建、编辑或下载任何内容**
>
> 可能是您的角色为 Viewer，或者工作区订阅已结束。Viewer 只能下载、打印和查看统计数据。如果您看到 **This workspace is paused**，则只有 Admin 可以续订。

## 登录

> **我的登录链接已过期**
>
> 登录链接的有效期为 24 小时。请在 [getqr.com](https://getqr.com) 的 **Log In** 窗口中重新申请。

> **“Session timed out!”**
>
> 点击 **Re-login** 并重新登录，即可从上次中断的地方继续。

> **找不到与我的邮箱关联的账户**
>
> 您可能使用了其他地址注册，或者您受邀加入某个工作区但尚未接受邀请。请参阅[账户和试用](/zh/getting-started/account-and-trial)。

## 后续步骤

> **[常见问题](/zh/faq/general)**

> **[打印二维码](/zh/downloads/printing)**

> **[验证域名及故障排除](/zh/custom-domains/verify-and-troubleshoot)**

> **[帮助中心](https://getqr.com/help)**


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