> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.getqr.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Усунення несправностей

> Виправте поширені проблеми зі скануванням, сторінками статусу, завантаженнями, власними доменами та входом.

Знайдіть симптом нижче й скористайтеся рішенням. Якщо проблема не зникла, напишіть на [help@getqr.com](mailto:help@getqr.com).

## QR-код не сканується

> **Камера взагалі не розпізнає код**
>
> * Переконайтеся, що код має високу контрастність: найкраще працює темний візерунок на світлому тлі.
> * Для друку завантажуйте SVG або PDF чи JPG/PNG розміром 2048 або 4096 px, щоб код залишався чітким. Див. [Друк QR-коду](/ua/downloads/printing).
> * Залиште трохи порожнього простору навколо коду й не друкуйте його надто малим.
> * Перевірте завантажений файл телефоном, перш ніж друкувати великий тираж.

> **Код виглядає пошкодженим або невидимим на темному тлі**
>
> Файли PNG і SVG завантажуються з прозорим тлом. На темній поверхні візерунок може зникнути. Завантажте JPG із суцільним тлом або розмістіть код на світлій ділянці.

> **Дизайн Branded або AI сканується ненадійно**
>
> Складні або малоконтрастні зображення ускладнюють зчитування кодів. Спробуйте простіше зображення з більшою контрастністю або збільште **Pattern size**, щоб візерунок QR було краще видно. Якщо GetQR повідомляє, що зображення не може забезпечити надійний QR-код, виберіть інше зображення. Див. [Брендовані дизайни](/ua/design/branded-qr) і [Дизайни ШІ](/ua/design/ai-qr).

> **Через логотип код важко сканувати**
>
> Скористайтеся **Scale logo** на вкладці **Logo**, щоб зменшити його, або завантажте більш квадратну версію. Дуже широкі чи високі логотипи коригуються автоматично. Див. [Додавання логотипа](/ua/design/logo).

## Код сканується, але показує сторінку GetQR

Коли щось заважає коду відкрити ваш вміст, люди бачать одну з цих сторінок. Кожна з них зазначає, що це не технічна помилка.

> **«QR is paused by the owner.»**
>
> Код призупинено. Ви призупинили його, минула дата призупинення або досягнуто ліміту сканувань. Відкрийте **My QR Codes**, натисніть на статус коду, щоб дізнатися причину, а потім натисніть **Activate** або скористайтеся **Set Access Rules**, щоб змінити дату чи ліміт. Див. [Керування QR-кодами](/ua/getting-started/managing-qr-codes).

> **«QR is deactivated.»**
>
> Підписка робочого простору закінчилася. Усі коди робочого простору показуватимуть цю сторінку, доки Admin не поновить підписку. Нічого не видалено. Див. [Обліковий запис і пробний період](/ua/getting-started/account-and-trial).

> **«QR is deleted by the owner.»**
>
> Код видалено. Видалені коди не можна відновити; створіть новий QR-код і замініть надрукований.

> **«Finish setup to activate this QR code»**
>
> Код відскановано до налаштування облікового запису. Це трапляється, коли ви створюєте код на getqr.com, але не завершуєте оформлення замовлення. Завершіть реєстрацію, щоб активувати його. Див. [Обліковий запис і пробний період](/ua/getting-started/account-and-trial).

> **«This QR code is protected»**
>
> Код має пароль. Введіть його й натисніть **Unlock**. Якщо ви бачите **Too many incorrect attempts. Please try again later.**, зачекайте й спробуйте знову. Якщо власник встановив новий пароль, люди, які раніше розблокували код, мають ввести новий.

## Код відкриває не ту сторінку або помилку

> **Цільова адреса показує помилку або «сторінку не знайдено»**
>
> GetQR перенаправляє правильно, але ваша цільова адреса не працює. Перевірте стовпець **QR Health** на сторінці **My QR Codes**: він показує проблеми, як-от **Broken link**, **SSL expired** або **Domain expired**. Виправте вебсайт або натисніть **Update destination URL**, щоб спрямувати код в інше місце. Передруковувати не потрібно.

> **QR Health показує «Couldn't verify destination» або «Access blocked»**
>
> Ваш вебсайт має захист від ботів або обмеження частоти запитів, які блокують автоматичну перевірку GetQR. Справжніх відвідувачів це, найімовірніше, не зачіпає. Відкрийте цільову адресу самостійно, щоб переконатися, що вона завантажується.

> **Я змінив вміст, але люди досі бачать стару версію**
>
> Зміни застосовуються під час наступного сканування. Переконайтеся, що ви їх зберегли: і редактор вмісту, і конструктор мають кнопку збереження, яку потрібно натиснути. Виняток — QR-коди WiFi: вони зберігають дані мережі в коді, тому їх потрібно завантажити й надрукувати знову.

## Проблеми з власним доменом

> **«… isn't live yet»**
>
> Код використовує власний домен, налаштування DNS якого не завершено. Усе, що ви надрукуєте зараз, не скануватиметься. Натисніть **Open domain settings** і завершіть перевірку. Див. [Перевірка домену та усунення проблем](/ua/custom-domains/verify-and-troubleshoot).

> **«… has stopped resolving.»**
>
> DNS-запис вашого власного домену видалено або змінено. Коди на цьому домені не скануватимуться, доки запис не буде відновлено. Коди на вашому посиланні GetQR це не зачіпає. Див. [Перевірка домену та усунення проблем](/ua/custom-domains/verify-and-troubleshoot).

## Завантаження та конструктор

> **«Failed to download QR code» або «Download failed»**
>
> Спробуйте ще раз або виберіть інший формат. Якщо помилка повторюється, напишіть на [help@getqr.com](mailto:help@getqr.com), вказавши назву QR-коду та формат.

> **Доступні лише JPG, PNG і PDF**
>
> Дизайни Branded і AI завантажуються як JPG або PNG розміром 1024 px або як PDF. SVG, EPS і більші розміри доступні для дизайнів Custom. Див. [Формати й роздільна здатність](/ua/downloads/formats-and-resolution).

> **AI designs повідомляє, що я використав усі генерації**
>
> Дизайни ШІ мають щоденний ліміт генерацій. Виберіть уже згенероване зображення або скористайтеся **Custom designs** чи **Branded designs**, доки ліміт не оновиться.

> **Я не можу нічого створювати, редагувати чи завантажувати**
>
> Або у вас роль Viewer, або закінчилася підписка робочого простору. Viewer може лише завантажувати, друкувати й переглядати статистику. Якщо ви бачите **This workspace is paused**, поновити підписку може лише Admin.

## Вхід

> **Термін дії мого посилання для входу закінчився**
>
> Посилання для входу дійсні 24 години. Запросіть нове у вікні **Log In** на [getqr.com](https://getqr.com).

> **«Session timed out!»**
>
> Натисніть **Re-login** і знову увійдіть, щоб продовжити з того місця, де ви зупинилися.

> **Для моєї електронної адреси не знайдено облікового запису**
>
> Можливо, ви зареєструвалися з іншою адресою або вас запросили до робочого простору, а ви ще не прийняли запрошення. Див. [Обліковий запис і пробний період](/ua/getting-started/account-and-trial).

## Що далі

> **[Поширені запитання](/ua/faq/general)**

> **[Друк QR-коду](/ua/downloads/printing)**

> **[Перевірка домену та усунення проблем](/ua/custom-domains/verify-and-troubleshoot)**

> **[Довідковий центр](https://getqr.com/help)**


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.