> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.getqr.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Устранение неполадок

> Решение распространённых проблем со сканированием, служебными страницами, скачиванием, собственными доменами и входом.

Найдите ниже свою проблему и следуйте инструкции. Если не удалось решить, напишите на [help@getqr.com](mailto:help@getqr.com).

## QR-код не сканируется

> **Камера вообще не распознаёт код**
>
> * Убедитесь, что у кода высокий контраст: лучше всего работает тёмный узор на светлом фоне.
> * Для печати скачивайте SVG или PDF либо JPG/PNG с разрешением 2048 или 4096 px, чтобы код оставался чётким. См. [Печать QR-кода](/ru/downloads/printing).
> * Оставьте пустое пространство вокруг кода и не печатайте его слишком мелко.
> * Проверьте скачанный файл телефоном, прежде чем печатать большой тираж.

> **Код выглядит повреждённым или не виден на тёмном фоне**
>
> Файлы PNG и SVG скачиваются с прозрачным фоном. На тёмной поверхности узор может пропасть. Скачайте JPG со сплошным фоном или разместите код на светлом участке.

> **Дизайн Branded или AI сканируется ненадёжно**
>
> Сложные или малоконтрастные изображения затрудняют чтение кода. Попробуйте более простое изображение с бо́льшим контрастом или увеличьте **Pattern size**, чтобы узор QR был заметнее. Если GetQR сообщает, что изображение не подходит для надёжного QR-кода, выберите другое. См. [Брендированные дизайны](/ru/design/branded-qr) и [ИИ-дизайны](/ru/design/ai-qr).

> **Из-за логотипа код плохо сканируется**
>
> Используйте **Scale logo** на вкладке **Logo**, чтобы уменьшить логотип, или загрузите более квадратную версию. Очень широкие или высокие логотипы подстраиваются автоматически. См. [Добавление логотипа](/ru/design/logo).

## Код сканируется, но показывает страницу GetQR

Когда что-то мешает коду открыть ваш контент, люди видят одну из этих страниц. На каждой указано, что это не техническая ошибка.

> **«QR is paused by the owner.»**
>
> Код приостановлен: вы его приостановили, наступила дата приостановки или достигнут лимит сканирований. Откройте **My QR Codes**, нажмите на статус кода, чтобы узнать причину, затем нажмите **Activate** или используйте **Set Access Rules**, чтобы изменить дату или лимит. См. [Управление QR-кодами](/ru/getting-started/managing-qr-codes).

> **«QR is deactivated.»**
>
> Подписка рабочего пространства закончилась. Все коды рабочего пространства показывают эту страницу, пока администратор не продлит подписку. Ничего не удалено. См. [Учётная запись и пробный период](/ru/getting-started/account-and-trial).

> **«QR is deleted by the owner.»**
>
> Код удалён. Удалённые коды нельзя восстановить; создайте новый QR-код и замените напечатанный.

> **«Finish setup to activate this QR code»**
>
> Код отсканировали до того, как была настроена учётная запись. Так бывает, если создать код на getqr.com, но не завершить оформление заказа. Завершите регистрацию, чтобы активировать его. См. [Учётная запись и пробный период](/ru/getting-started/account-and-trial).

> **«This QR code is protected»**
>
> У кода есть пароль. Введите его и нажмите **Unlock**. Если вы видите **Too many incorrect attempts. Please try again later.**, подождите и повторите попытку. Если владелец установил новый пароль, тем, кто разблокировал код раньше, нужно ввести новый.

## Код открывает не ту страницу или ошибку

> **На целевой странице ошибка или «страница не найдена»**
>
> GetQR перенаправляет правильно, но ваша целевая страница не работает. Проверьте столбец **QR Health** на странице **My QR Codes**: в нём отображаются проблемы, например **Broken link**, **SSL expired** или **Domain expired**. Исправьте сайт или нажмите **Update destination URL**, чтобы направить код в другое место. Перепечатывать не нужно.

> **QR Health показывает «Couldn't verify destination» или «Access blocked»**
>
> На вашем сайте есть защита от ботов или ограничения частоты запросов, которые блокируют автоматическую проверку GetQR. Скорее всего, реальных посетителей это не затрагивает. Откройте целевую страницу сами, чтобы убедиться, что она загружается.

> **Я изменил контент, но люди всё ещё видят старую версию**
>
> Изменения применяются при следующем сканировании. Убедитесь, что вы их сохранили: и в редакторе контента, и в конструкторе есть кнопка сохранения, которую нужно нажать. Исключение — QR-коды WiFi: они хранят данные сети в коде, поэтому их нужно скачать и напечатать заново.

## Проблемы с собственным доменом

> **«… isn't live yet»**
>
> Код использует собственный домен, настройка DNS которого не завершена. Всё, что вы напечатаете сейчас, не будет сканироваться. Нажмите **Open domain settings** и завершите проверку. См. [Проверка домена и устранение неполадок](/ru/custom-domains/verify-and-troubleshoot).

> **«… has stopped resolving.»**
>
> DNS-запись вашего домена была удалена или изменена. Коды на этом домене не будут сканироваться, пока запись не восстановлена. Коды на ссылке GetQR не затрагиваются. См. [Проверка домена и устранение неполадок](/ru/custom-domains/verify-and-troubleshoot).

## Скачивание и конструктор

> **«Failed to download QR code» или «Download failed»**
>
> Повторите попытку или выберите другой формат. Если ошибка повторяется, напишите на [help@getqr.com](mailto:help@getqr.com), указав название QR-кода и формат.

> **Доступны только JPG, PNG и PDF**
>
> Дизайны Branded и AI скачиваются в формате JPG или PNG с разрешением 1024 px либо в PDF. SVG, EPS и бо́льшие размеры доступны для дизайнов Custom. См. [Форматы и разрешение](/ru/downloads/formats-and-resolution).

> **AI designs сообщает, что я израсходовал все генерации**
>
> Для ИИ-дизайнов действует дневной лимит генераций. Выберите уже созданное изображение или используйте **Custom designs** или **Branded designs**, пока лимит не обновится.

> **Я не могу ничего создать, отредактировать или скачать**
>
> Либо у вас роль Viewer, либо подписка рабочего пространства закончилась. Пользователи с ролью Viewer могут только скачивать, печатать и просматривать статистику. Если вы видите **This workspace is paused**, продлить подписку может только администратор.

## Вход в систему

> **Срок действия ссылки для входа истёк**
>
> Ссылки для входа действительны 24 часа. Запросите новую в окне **Log In** на [getqr.com](https://getqr.com).

> **«Session timed out!»**
>
> Нажмите **Re-login** и войдите снова, чтобы продолжить с того места, где остановились.

> **Для моего email не найдена учётная запись**
>
> Возможно, вы зарегистрировались с другим адресом или вас пригласили в рабочее пространство, а вы ещё не приняли приглашение. См. [Учётная запись и пробный период](/ru/getting-started/account-and-trial).

## Что дальше

> **[Частые вопросы](/ru/faq/general)**

> **[Печать QR-кода](/ru/downloads/printing)**

> **[Проверка домена и устранение неполадок](/ru/custom-domains/verify-and-troubleshoot)**

> **[Справочный центр](https://getqr.com/help)**


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.