> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.getqr.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Устранение неполадок

> Решение частых проблем с коннектором GetQR в Claude, ChatGPT и Cursor.

Найдите сообщение или симптом, который вы видите, и следуйте инструкции. Большинство проблем связаны с ролью участника, подпиской или истёкшим подключением.

## Быстрая проверка

Прежде всего проверьте три вещи:

1. **Роль.** У вас роль Admin или Editor в рабочем пространстве. Пользователи с ролью Viewer не могут использовать AI-коннекторы.
2. **Подписка.** Подписка Admin рабочего пространства активна.
3. **Подключение.** В **My Account** → **AI connectors** ваш ассистент показывает статус **Active**.

## Подключение

> **“AI connectors aren't available”**
>
> На странице входа GetQR отображается "Viewers can't connect AI assistants. Ask an editor or the workspace owner." У вас роль Viewer. Попросите Admin рабочего пространства изменить вашу роль на Editor. См. [Роли и права доступа](/ru/members/roles-and-permissions).

> **“An active subscription is required”**
>
> AI-ассистенты могут подключаться только к аккаунтам GetQR с активной подпиской.
>
> * **Admin:** нажмите **View plans**, чтобы продлить подписку. По вопросам оплаты см. [Справочный центр](https://getqr.com/help).
> * **Editor:** на странице написано "The workspace owner needs an active subscription before you can connect an AI assistant." Обратитесь к Admin рабочего пространства.

> **“This connection request is invalid”**
>
> Приложение, которое перенаправило вас в GetQR, не распознано, или его адрес перенаправления не совпадает. Закройте окно и подключитесь снова из ассистента. Если ошибка повторяется, удалите GetQR из ассистента и добавьте его снова с URL `https://getqr.com/api/mcp`.

> **“Couldn't connect this assistant. Try again.”**
>
> Подтверждение не удалось после нажатия **Allow**. Нажмите **Allow** ещё раз или снова начните подключение из ассистента.

> **Диалоговое окно GetQR зависает на “Waiting for…”**
>
> GetQR ожидает, пока вы подтвердите подключение. Завершите вход в ассистенте и нажмите **Allow** на странице GetQR. Диалоговое окно обновится автоматически. Если вы закрыли вкладку ассистента, нажмите **Cancel** и начните заново.

> **ChatGPT: “Set up ChatGPT on desktop”**
>
> ChatGPT не поддерживает добавление коннекторов из мобильного приложения. Чтобы подключить GetQR, откройте chatgpt.com на компьютере. См. [Подключение к ChatGPT](/ru/ai-connectors/connect-chatgpt).

> **Cursor: “Set up Cursor on desktop”**
>
> Cursor — настольное приложение, поэтому подключить его можно только с компьютера. См. [Подключение к Cursor](/ru/ai-connectors/connect-cursor).

> **Cursor не открывается по кнопке Open Cursor**
>
> Установите настольное приложение Cursor и разрешите браузеру открыть его. Или добавьте GetQR в `mcp.json` вручную. См. [Подключение к Cursor](/ru/ai-connectors/connect-cursor#добавление-вручную).

> **Ассистент неактивен в диалоговом окне Connect**
>
> Он уже подключён к вашему аккаунту. Чтобы начать заново, сначала отзовите подключение. См. [Управление подключениями](/ru/ai-connectors/manage-connections).

## После подключения

> **Ассистент сообщает, что токен недействителен или истёк**
>
> Токены доступа действуют 1 час, и ассистент обновляет их сам. Если ассистент не использовался 30 дней или подключение было отозвано, обновление не удаётся. Подключитесь заново из ассистента и нажмите **Allow**. См. [Повторное подключение ассистента](/ru/ai-connectors/manage-connections#повторное-подключение-ассистента).

> **Подключение показывает статус Expired**
>
> Ассистент не использовался 30 дней. Подключитесь заново из ассистента. Подключение снова покажет статус **Active**.

> **Коннектор работал, а затем перестал с ошибкой “Active subscription required”**
>
> Подписка рабочего пространства больше не активна. Все подключения перестают работать до её продления. Admin может посмотреть тарифы в GetQR; по вопросам оплаты см. [Справочный центр](https://getqr.com/help).

> **Коннектор перестал работать с ошибкой “AI connectors are not available for this role.”**
>
> Вашу роль изменили на Viewer, или вас удалили из рабочего пространства. Попросите Admin рабочего пространства назначить вам роль Editor.

> **Ассистент не использует GetQR**
>
> Упомяните GetQR в запросе, например «Используя GetQR, покажи мои QR-коды». Убедитесь, что коннектор включён в ассистенте для этого чата.

> **Ассистент работает не с тем рабочим пространством**
>
> Подключение привязано к одному рабочему пространству: вашему пространству по умолчанию или первому, к которому вы присоединились. 

## Задачи и результаты

> **Ассистент не может создать vCard, PDF или QR-код другого типа**
>
> Коннектор создаёт только QR-коды Website. Другие типы создавайте в [конструкторе QR-кодов](/ru/qr-types/overview).

> **Ассистент не может изменить короткую ссылку**
>
> Короткую ссылку нельзя изменить после создания QR-кода. Создайте новый QR-код с нужной короткой ссылкой.

> **Ассистент не может управлять участниками**
>
> Управление участниками доступно только Admin рабочего пространства. Пользователи с ролью Editor получают ошибку доступа.

> **Ассистент не может использовать мой загруженный логотип или AI-дизайн**
>
> Загруженные логотипы, Convert logo to QR, Branded designs и AI designs недоступны через коннектор. Используйте рекомендуемые логотипы или оформите код в приложении.

> **Ссылка на скачивание или экспорт не работает**
>
> Ссылки действуют 1 час. Попросите ассистента сгенерировать новую. Если при большом экспорте открывается пустая страница, файл ещё не готов: подождите около минуты. Если страница остаётся пустой примерно через 5 минут, запросите экспорт ещё раз за более короткий период или в формате CSV.

> **Домен нельзя использовать для QR-кода**
>
> Домен должен быть активным, а у QR-кода должна быть собственная короткая ссылка. Попросите ассистента проверить домен. Если он неактивен, добавьте CNAME-запись, которую сообщит ассистент, у вашего DNS-провайдера (только DNS, без проксирования) и проверьте снова через минуту. См. [Проверка домена и устранение неполадок](/ru/custom-domains/verify-and-troubleshoot).

> **Ассистент спрашивает об оплате или удалении аккаунта**
>
> Подписка, оплата и удаление аккаунта никогда не доступны ассистентам. Используйте приложение GetQR или [Справочный центр](https://getqr.com/help).

## Всё ещё не получается?

Напишите на [help@getqr.com](mailto:help@getqr.com), указав, каким ассистентом вы пользуетесь, о чём вы его просили и какое сообщение об ошибке видите.

## Что дальше

> **[Управление подключениями](/ru/ai-connectors/manage-connections)**

> **[Возможности](/ru/ai-connectors/capabilities)**


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.