> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.getqr.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Resolução de problemas

> Resolva problemas comuns com leituras, páginas de estado, transferências, domínios personalizados e início de sessão.

Encontre o sintoma abaixo e siga a solução. Se continuar com dificuldades, envie um e-mail para [help@getqr.com](mailto:help@getqr.com).

## O código QR não é lido

> **A câmara não reconhece o código de todo**
>
> * Confirme que o código tem um contraste forte: um padrão escuro sobre um fundo claro funciona melhor.
> * Para impressão, transfira em SVG ou PDF, ou em JPG/PNG a 2048 ou 4096 px, para que o código se mantenha nítido. Consulte [Imprimir o seu código QR](https://docs.getqr.com/pt/downloads/printing.md).
> * Deixe algum espaço vazio à volta do código e não o imprima demasiado pequeno.
> * Teste o ficheiro transferido com o seu telemóvel antes de imprimir um lote grande.

> **O código parece danificado ou invisível num fundo escuro**
>
> As transferências em PNG e SVG têm fundo transparente. Numa superfície escura, o padrão pode desaparecer. Transfira em JPG para ter um fundo sólido, ou coloque o código numa zona clara.

> **Um design Branded ou de IA não é lido de forma fiável**
>
> Imagens complexas ou com pouco contraste tornam os códigos mais difíceis de ler. Experimente uma imagem mais simples com mais contraste, ou aumente **Pattern size** para que o padrão QR fique mais visível. Se o GetQR indicar que a imagem não suporta um código QR fiável, escolha outra imagem. Consulte [Designs com marca](https://docs.getqr.com/pt/design/branded-qr.md) e [Designs de IA](https://docs.getqr.com/pt/design/ai-qr.md).

> **O meu logótipo dificulta a leitura do código**
>
> Utilize **Scale logo** no separador **Logo** para o tornar mais pequeno, ou carregue uma versão mais quadrada. Os logótipos muito largos ou altos são ajustados automaticamente. Consulte [Adicionar um logótipo](https://docs.getqr.com/pt/design/logo.md).

## O código é lido, mas mostra uma página do GetQR

Quando algo impede um código de abrir o seu conteúdo, as pessoas veem uma destas páginas. Cada uma indica que não se trata de um erro técnico.

> **“QR is paused by the owner.”**
>
> O código está em pausa. Colocou-o em pausa, a data de pausa passou ou atingiu o limite de leituras. Abra **My QR Codes**, clique no estado do código para ver o motivo e, em seguida, clique em **Activate** ou utilize **Set Access Rules** para alterar a data ou o limite. Consulte [Gerir os seus códigos QR](https://docs.getqr.com/pt/getting-started/managing-qr-codes.md).

> **“QR is deactivated.”**
>
> A subscrição do espaço de trabalho terminou. Todos os códigos do espaço de trabalho mostram esta página até o Admin renovar. Nada foi eliminado. Consulte [Conta e período experimental](https://docs.getqr.com/pt/getting-started/account-and-trial.md).

> **“QR is deleted by the owner.”**
>
> O código foi eliminado. Os códigos eliminados não podem ser restaurados; crie um novo código QR e substitua o impresso.

> **“Finish setup to activate this QR code”**
>
> O código foi lido antes de a respetiva conta estar configurada. Isto acontece quando cria um código em getqr.com mas não conclui o pagamento. Conclua o registo para o ativar. Consulte [Conta e período experimental](https://docs.getqr.com/pt/getting-started/account-and-trial.md).

> **“This QR code is protected”**
>
> O código tem uma palavra-passe. Introduza-a e clique em **Unlock**. Se vir **Too many incorrect attempts. Please try again later.**, aguarde e tente novamente. Se o proprietário definiu uma nova palavra-passe, quem desbloqueou o código anteriormente tem de introduzir a nova.

## O código abre a página errada ou um erro

> **O destino mostra um erro ou “página não encontrada”**
>
> O GetQR redireciona corretamente, mas o seu destino não está a funcionar. Verifique a coluna **QR Health** em **My QR Codes**: mostra problemas como **Broken link**, **SSL expired** ou **Domain expired**. Corrija o site ou clique em **Update destination URL** para apontar o código para outro sítio. Não precisa de voltar a imprimir.

> **QR Health indica “Couldn't verify destination” ou “Access blocked”**
>
> O seu site tem proteção contra bots ou limites de pedidos que bloqueiam a verificação automática do GetQR. Muito provavelmente, os visitantes reais não são afetados. Abra o destino para confirmar que carrega.

> **Alterei o conteúdo, mas as pessoas continuam a ver a versão antiga**
>
> As alterações aplicam-se na próxima leitura. Confirme que as guardou: o editor de conteúdo e o criador têm ambos um botão de guardar em que tem de clicar. Os códigos QR de WiFi são a exceção: guardam os dados da rede no código, pelo que tem de os transferir e imprimir novamente.

## Problemas com domínios personalizados

> **“… isn't live yet”**
>
> O código utiliza um domínio personalizado cuja configuração de DNS ainda não terminou. Tudo o que imprimir agora não vai funcionar. Clique em **Open domain settings** e conclua a verificação. Consulte [Verificar e resolver problemas de um domínio](https://docs.getqr.com/pt/custom-domains/verify-and-troubleshoot.md).

> **“… has stopped resolving.”**
>
> O registo DNS do seu domínio personalizado foi removido ou alterado. Os códigos nesse domínio não funcionam até o registo ser restaurado. Os códigos na sua ligação GetQR não são afetados. Consulte [Verificar e resolver problemas de um domínio](https://docs.getqr.com/pt/custom-domains/verify-and-troubleshoot.md).

## Transferências e o criador

> **“Failed to download QR code” ou “Download failed”**
>
> Tente novamente ou escolha outro formato. Se continuar a falhar, envie um e-mail para [help@getqr.com](mailto:help@getqr.com) com o nome do código QR e o formato.

> **Só estão disponíveis JPG, PNG e PDF**
>
> Os designs Branded e de IA são transferidos em JPG ou PNG a 1024 px, ou em PDF. SVG, EPS e tamanhos maiores estão disponíveis para designs Custom. Consulte [Formatos e resolução](https://docs.getqr.com/pt/downloads/formats-and-resolution.md).

> **AI designs indica que utilizei todas as gerações**
>
> Os designs de IA têm um limite diário de gerações. Escolha uma imagem que já gerou, ou utilize **Custom designs** ou **Branded designs** até o limite ser reposto.

> **Não consigo criar, editar nem transferir nada**
>
> Ou a sua função é Viewer, ou a subscrição do espaço de trabalho terminou. Os Viewers só podem transferir, imprimir e ver estatísticas. Se vir **This workspace is paused**, só o Admin pode renovar.

## Início de sessão

> **A minha ligação de início de sessão expirou**
>
> As ligações de início de sessão são válidas durante 24 horas. Peça uma nova na janela **Log In** em [getqr.com](https://getqr.com).

> **“Session timed out!”**
>
> Clique em **Re-login** e inicie sessão novamente para continuar onde ficou.

> **Não foi encontrada nenhuma conta para o meu e-mail**
>
> Pode ter-se registado com outro endereço, ou foi convidado para um espaço de trabalho e ainda não aceitou. Consulte [Conta e período experimental](https://docs.getqr.com/pt/getting-started/account-and-trial.md).

## Próximos passos

> **[Perguntas frequentes](https://docs.getqr.com/pt/faq/general.md)**

> **[Imprimir o seu código QR](https://docs.getqr.com/pt/downloads/printing.md)**

> **[Verificar e resolver problemas de um domínio](https://docs.getqr.com/pt/custom-domains/verify-and-troubleshoot.md)**

> **[Centro de Ajuda](https://getqr.com/help)**


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