> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.getqr.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Solução de problemas > Corrija problemas comuns de leitura, páginas de status, downloads, domínios personalizados e login. Encontre o sintoma abaixo e siga a solução. Se ainda assim não resolver, envie um e-mail para [help@getqr.com](mailto:help@getqr.com). ## O QR code não é lido > **A câmera não reconhece o código** > > * Verifique se o código tem bom contraste: um padrão escuro sobre fundo claro funciona melhor. > * Para impressão, baixe em SVG ou PDF, ou em JPG/PNG com 2048 ou 4096 px, para que o código fique nítido. Veja [Imprimir o seu QR code](/pt-br/downloads/printing). > * Deixe um espaço vazio ao redor do código e não o imprima muito pequeno. > * Teste o arquivo baixado com o seu celular antes de imprimir um lote grande. > **O código parece quebrado ou invisível em um fundo escuro** > > Os downloads em PNG e SVG têm fundo transparente. Em uma superfície escura, o padrão pode desaparecer. Baixe em JPG para ter um fundo sólido ou coloque o código em uma área clara. > **Um design Branded ou de IA não é lido de forma confiável** > > Imagens complexas ou com pouco contraste dificultam a leitura dos códigos. Tente uma imagem mais simples e com mais contraste, ou aumente **Pattern size** para que o padrão do QR fique mais visível. Se o GetQR disser que a imagem não comporta um QR code confiável, escolha outra imagem. Veja [Designs Branded](/pt-br/design/branded-qr) e [Designs de IA](/pt-br/design/ai-qr). > **Meu logotipo dificulta a leitura do código** > > Use **Scale logo** na aba **Logo** para diminuí-lo ou envie uma versão mais quadrada. Logotipos muito largos ou altos são ajustados automaticamente. Veja [Adicionar um logotipo](/pt-br/design/logo). ## O código é lido, mas mostra uma página do GetQR Quando algo impede um código de abrir o seu conteúdo, as pessoas veem uma destas páginas. Todas informam que não se trata de um erro técnico. > **“QR is paused by the owner.”** > > O código está pausado. Você o pausou, a data de pausa passou ou ele atingiu o limite de leituras. Abra **My QR Codes**, clique no status do código para ver o motivo e depois clique em **Activate** ou use **Set Access Rules** para alterar a data ou o limite. Veja [Gerencie seus QR codes](/pt-br/getting-started/managing-qr-codes). > **“QR is deactivated.”** > > A assinatura do workspace terminou. Todos os códigos do workspace mostram esta página até o Admin renovar. Nada foi excluído. Veja [Conta e período de teste](/pt-br/getting-started/account-and-trial). > **“QR is deleted by the owner.”** > > O código foi excluído. Códigos excluídos não podem ser restaurados; crie um novo QR code e substitua o impresso. > **“Finish setup to activate this QR code”** > > O código foi escaneado antes de a conta ser configurada. Isso acontece quando você cria um código em getqr.com, mas não conclui o pagamento. Conclua o cadastro para ativá-lo. Veja [Conta e período de teste](/pt-br/getting-started/account-and-trial). > **“This QR code is protected”** > > O código tem senha. Digite-a e clique em **Unlock**. Se você vir **Too many incorrect attempts. Please try again later.**, aguarde e tente novamente. Se o proprietário definiu uma nova senha, quem já havia desbloqueado o código precisa digitar a nova. ## O código abre a página errada ou um erro > **O destino mostra um erro ou “página não encontrada”** > > O GetQR redireciona corretamente, mas o seu destino não está funcionando. Confira a coluna **QR Health** em **My QR Codes**: ela mostra problemas como **Broken link**, **SSL expired** ou **Domain expired**. Corrija o site ou clique em **Update destination URL** para apontar o código para outro lugar. Você não precisa reimprimir. > **QR Health diz “Couldn't verify destination” ou “Access blocked”** > > O seu site tem proteção contra bots ou limites de taxa que bloqueiam a verificação automática do GetQR. Os visitantes reais provavelmente não são afetados. Abra o destino você mesmo para confirmar que ele carrega. > **Alterei o conteúdo, mas as pessoas ainda veem a versão antiga** > > As alterações valem a partir da próxima leitura. Verifique se você as salvou: o editor de conteúdo e o criador têm um botão de salvar em que é preciso clicar. Os QR codes de WiFi são a exceção: eles armazenam os dados da rede no código, então você precisa baixá-los e imprimi-los novamente. ## Problemas com domínio personalizado > **“… isn't live yet”** > > O código usa um domínio personalizado cuja configuração de DNS não foi concluída. Qualquer coisa que você imprimir agora não vai funcionar. Clique em **Open domain settings** e conclua a verificação. Veja [Verificar e solucionar problemas de um domínio](/pt-br/custom-domains/verify-and-troubleshoot). > **“… has stopped resolving.”** > > O registro DNS do seu domínio personalizado foi removido ou alterado. Os códigos nesse domínio não funcionarão até o registro ser restaurado. Os códigos no seu link do GetQR não são afetados. Veja [Verificar e solucionar problemas de um domínio](/pt-br/custom-domains/verify-and-troubleshoot). ## Downloads e o criador > **“Failed to download QR code” ou “Download failed”** > > Tente novamente ou escolha outro formato. Se continuar falhando, envie um e-mail para [help@getqr.com](mailto:help@getqr.com) com o nome e o formato do QR code. > **Só JPG, PNG e PDF estão disponíveis** > > Designs Branded e de IA são baixados em JPG ou PNG com 1024 px, ou em PDF. SVG, EPS e tamanhos maiores estão disponíveis para designs Custom. Veja [Formatos e resolução](/pt-br/downloads/formats-and-resolution). > **AI designs diz que usei todas as gerações** > > Os designs de IA têm um limite diário de gerações. Escolha uma imagem que você já gerou ou use **Custom designs** ou **Branded designs** até o limite ser renovado. > **Não consigo criar, editar nem baixar nada** > > Ou a sua função é Viewer, ou a assinatura do workspace terminou. Viewers só podem baixar, imprimir e ver estatísticas. Se você vir **This workspace is paused**, somente o Admin pode renovar. ## Login > **Meu link de login expirou** > > Os links de login são válidos por 24 horas. Solicite um novo na janela **Log In** em [getqr.com](https://getqr.com). > **“Session timed out!”** > > Clique em **Re-login** e entre novamente para continuar de onde parou. > **Nenhuma conta foi encontrada para o meu e-mail** > > Você pode ter se cadastrado com outro endereço, ou foi convidado para um workspace e ainda não aceitou. Veja [Conta e período de teste](/pt-br/getting-started/account-and-trial). ## Próximos passos > **[Perguntas frequentes](/pt-br/faq/general)** > **[Imprimir o seu QR code](/pt-br/downloads/printing)** > **[Verificar e solucionar problemas de um domínio](/pt-br/custom-domains/verify-and-troubleshoot)** > **[Central de Ajuda](https://getqr.com/help)** This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.