> ## Documentation Index
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# トラブルシューティング

> スキャン、ステータスページ、ダウンロード、カスタムドメイン、ログインに関するよくある問題を解決します。

以下から症状を探し、解決方法に従ってください。それでも解決しない場合は、[help@getqr.com](mailto:help@getqr.com) までメールでお問い合わせください。

## QR コードがスキャンできない

> **カメラがコードをまったく認識しない**
>
> * コードのコントラストが十分か確認してください。明るい背景に暗いパターンが最適です。
> * 印刷用には、SVG または PDF、あるいは 2048 または 4096 px の JPG/PNG をダウンロードして、コードを鮮明に保ちましょう。[QR コードを印刷する](/ja/downloads/printing)をご覧ください。
> * コードの周囲に余白を残し、小さく印刷しすぎないようにしてください。
> * 大量に印刷する前に、ダウンロードしたファイルをスマートフォンでテストしてください。

> **暗い背景でコードが崩れて見える、または見えない**
>
> PNG と SVG のダウンロードは背景が透明です。暗い面ではパターンが見えなくなることがあります。背景を塗りつぶすには JPG をダウンロードするか、コードを明るい場所に配置してください。

> **Branded や AI のデザインが安定してスキャンできない**
>
> 複雑な画像やコントラストの低い画像は、コードを読み取りにくくします。よりシンプルでコントラストの高い画像を試すか、**Pattern size** を大きくして QR パターンをはっきり表示させてください。画像では信頼できる QR コードを表現できないと GetQR に表示された場合は、別の画像を選んでください。[Branded デザイン](/ja/design/branded-qr)と [AI デザイン](/ja/design/ai-qr)をご覧ください。

> **ロゴのせいでコードがスキャンしにくい**
>
> **Logo** タブの **Scale logo** を使ってロゴを小さくするか、より正方形に近いバージョンをアップロードしてください。極端に横長または縦長のロゴは自動的に調整されます。[ロゴを追加する](/ja/design/logo)をご覧ください。

## スキャンすると GetQR のページが表示される

何らかの理由でコードがコンテンツを開けない場合、次のいずれかのページが表示されます。どのページにも、技術的なエラーではないことが記載されています。

> **「QR is paused by the owner.」**
>
> コードが一時停止中です。手動で一時停止したか、一時停止日を過ぎたか、スキャン数の上限に達しました。**My QR Codes** を開き、コードのステータスをクリックして理由を確認してから、**Activate** をクリックするか、**Set Access Rules** で日付や上限を変更してください。[QR コードを管理する](/ja/getting-started/managing-qr-codes)をご覧ください。

> **「QR is deactivated.」**
>
> ワークスペースのサブスクリプションが終了しました。Admin が更新するまで、ワークスペースのすべてのコードでこのページが表示されます。何も削除されていません。[アカウントとトライアル](/ja/getting-started/account-and-trial)をご覧ください。

> **「QR is deleted by the owner.」**
>
> コードが削除されました。削除されたコードは復元できません。新しい QR コードを作成し、印刷物を差し替えてください。

> **「Finish setup to activate this QR code」**
>
> アカウントのセットアップ前にコードがスキャンされました。getqr.com でコードを作成したものの、購入手続きを完了していない場合に発生します。サインアップを完了して有効化してください。[アカウントとトライアル](/ja/getting-started/account-and-trial)をご覧ください。

> **「This QR code is protected」**
>
> コードにパスワードが設定されています。パスワードを入力して **Unlock** をクリックしてください。**Too many incorrect attempts. Please try again later.** と表示された場合は、しばらく待ってから再度お試しください。所有者が新しいパスワードを設定した場合、以前にコードのロックを解除した人も新しいパスワードを入力する必要があります。

## コードが間違ったページやエラーを開く

> **リンク先にエラーや「ページが見つかりません」が表示される**
>
> GetQR は正しくリダイレクトしていますが、リンク先が機能していません。**My QR Codes** の **QR Health** 列を確認してください。**Broken link**、**SSL expired**、**Domain expired** などの問題が表示されます。ウェブサイトを修正するか、**Update destination URL** をクリックしてコードの誘導先を変更してください。再印刷は不要です。

> **QR Health に「Couldn't verify destination」または「Access blocked」と表示される**
>
> ウェブサイトのボット対策やレート制限が、GetQR の自動チェックをブロックしています。実際の訪問者にはおそらく影響ありません。リンク先を自分で開いて、読み込まれることを確認してください。

> **コンテンツを変更したのに、古いバージョンが表示される**
>
> 変更は次回のスキャンから適用されます。保存したか確認してください。コンテンツエディターとビルダーには、どちらもクリックが必要な保存ボタンがあります。例外は WiFi QR コードです。ネットワーク情報をコード内に保存するため、再度ダウンロードして印刷する必要があります。

## カスタムドメインの問題

> **「… isn't live yet」**
>
> コードが、DNS のセットアップが完了していないカスタムドメインを使用しています。今印刷したものはスキャンできません。**Open domain settings** をクリックして検証を完了してください。[ドメインの検証とトラブルシューティング](/ja/custom-domains/verify-and-troubleshoot)をご覧ください。

> **「… has stopped resolving.」**
>
> カスタムドメインの DNS レコードが削除または変更されました。レコードが復元されるまで、そのドメインのコードはスキャンできません。GetQR リンクのコードには影響しません。[ドメインの検証とトラブルシューティング](/ja/custom-domains/verify-and-troubleshoot)をご覧ください。

## ダウンロードとビルダー

> **「Failed to download QR code」または「Download failed」**
>
> もう一度試すか、別の形式を選んでください。失敗が続く場合は、QR コードの名前と形式を添えて [help@getqr.com](mailto:help@getqr.com) までメールでお問い合わせください。

> **JPG、PNG、PDF しか利用できない**
>
> Branded と AI のデザインは、1024 px の JPG または PNG、あるいは PDF でダウンロードされます。SVG、EPS、より大きなサイズは Custom デザインで利用できます。[形式と解像度](/ja/downloads/formats-and-resolution)をご覧ください。

> **AI デザインで生成回数を使い切ったと表示される**
>
> AI デザインには 1 日あたりの生成回数の上限があります。上限がリセットされるまで、すでに生成した画像を選ぶか、**Custom designs** または **Branded designs** を使用してください。

> **何も作成、編集、ダウンロードできない**
>
> ロールが Viewer であるか、ワークスペースのサブスクリプションが終了しています。Viewer はダウンロード、印刷、統計の閲覧のみ可能です。**This workspace is paused** と表示される場合、更新できるのは Admin のみです。

## ログイン

> **ログインリンクの有効期限が切れた**
>
> ログインリンクの有効期限は 24 時間です。[getqr.com](https://getqr.com) の **Log In** ウィンドウから新しいリンクをリクエストしてください。

> **「Session timed out!」**
>
> **Re-login** をクリックして再度サインインすると、中断したところから再開できます。

> **メールアドレスに対応するアカウントが見つからない**
>
> 別のアドレスで登録したか、ワークスペースに招待されたもののまだ承認していない可能性があります。[アカウントとトライアル](/ja/getting-started/account-and-trial)をご覧ください。

## 次のステップ

> **[よくある質問](/ja/faq/general)**

> **[QR コードを印刷する](/ja/downloads/printing)**

> **[ドメインの検証とトラブルシューティング](/ja/custom-domains/verify-and-troubleshoot)**

> **[ヘルプセンター](https://getqr.com/help)**


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