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# トラブルシューティング

> Claude、ChatGPT、CursorでのGetQRコネクタに関するよくある問題を解決します。

表示されているメッセージや症状を探し、解決方法に従ってください。ほとんどの問題は、メンバーのロール、サブスクリプション、または接続の有効期限切れが原因です。

## クイックチェック

まず、次の3点を確認してください。

1. **ロール。** ワークスペースでAdminまたはEditorであること。ViewerはAIコネクタを使用できません。
2. **サブスクリプション。** ワークスペースのAdminのサブスクリプションが有効であること。
3. **接続。** **My Account** → **AI connectors** で、アシスタントが **Active** と表示されていること。

## 接続時

> **「AI connectors aren't available」**
>
> GetQRのサインインページに「Viewers can't connect AI assistants. Ask an editor or the workspace owner.」と表示されます。あなたのロールはViewerです。ワークスペースのAdminに、ロールをEditorに変更するよう依頼してください。[ロールと権限](/ja/members/roles-and-permissions)をご覧ください。

> **「An active subscription is required」**
>
> AIアシスタントは、有効なサブスクリプションがあるGetQRアカウントにのみ接続できます。
>
> * **Admin：** **View plans** をクリックして更新します。支払いに関するご質問は、[ヘルプセンター](https://getqr.com/help)をご覧ください。
> * **Editor：** ページに「The workspace owner needs an active subscription before you can connect an AI assistant.」と表示されます。ワークスペースのAdminに依頼してください。

> **「This connection request is invalid」**
>
> GetQRへ誘導したアプリが認識されないか、リダイレクト先のアドレスが一致しません。ウィンドウを閉じ、アシスタントからもう一度接続してください。問題が続く場合は、アシスタントからGetQRを削除し、`https://getqr.com/api/mcp` でもう一度追加してください。

> **「Couldn't connect this assistant. Try again.」**
>
> **Allow** をクリックした後、承認に失敗しました。もう一度 **Allow** をクリックするか、アシスタントから接続をやり直してください。

> **GetQRのダイアログが「Waiting for…」のままになる**
>
> GetQRは、あなたが接続を承認するまで待機します。アシスタントでサインインを完了し、GetQRのページで **Allow** をクリックしてください。ダイアログは自動的に更新されます。アシスタントのタブを閉じてしまった場合は、**Cancel** をクリックしてやり直してください。

> **ChatGPT：「Set up ChatGPT on desktop」**
>
> ChatGPTのモバイルアプリからはコネクタを追加できません。パソコンでchatgpt.comを開いて、GetQRを接続してください。[ChatGPTに接続する](/ja/ai-connectors/connect-chatgpt)をご覧ください。

> **Cursor：「Set up Cursor on desktop」**
>
> Cursorはデスクトップアプリのため、パソコンからのみ接続できます。[Cursorに接続する](/ja/ai-connectors/connect-cursor)をご覧ください。

> **Open CursorボタンでCursorが開かない**
>
> Cursorデスクトップアプリをインストールし、ブラウザがCursorを開くことを許可してください。または、`mcp.json` にGetQRを手動で追加してください。[Cursorに接続する](/ja/ai-connectors/connect-cursor#add-it-manually)をご覧ください。

> **Connectダイアログでアシスタントがグレー表示になっている**
>
> すでにあなたのアカウントに接続されています。やり直すには、まず接続を取り消してください。[接続を管理する](/ja/ai-connectors/manage-connections)をご覧ください。

## 接続後

> **アシスタントにトークンが無効または期限切れと言われる**
>
> アクセストークンの有効期間は1時間で、アシスタントが自動的に更新します。アシスタントを30日間使用しなかった場合や、接続が取り消された場合は、更新に失敗します。アシスタントから再接続し、**Allow** をクリックしてください。[アシスタントを再接続する](/ja/ai-connectors/manage-connections#reconnect-an-assistant)をご覧ください。

> **接続がExpiredと表示される**
>
> アシスタントが30日間使用されませんでした。アシスタントから再接続すると、接続が再び **Active** と表示されます。

> **コネクタが動作していたのに「Active subscription required」で停止した**
>
> ワークスペースのサブスクリプションが無効になっています。更新されるまで、すべての接続が機能しなくなります。AdminはGetQRでプランを確認できます。支払いに関するご質問は[ヘルプセンター](https://getqr.com/help)をご覧ください。

> **コネクタが「AI connectors are not available for this role.」で停止した**
>
> ロールがViewerに変更されたか、ワークスペースから削除されました。ワークスペースのAdminにEditorロールを依頼してください。

> **アシスタントがGetQRを使用しない**
>
> 「Using GetQR, list my QR codes」のように、プロンプトでGetQRに言及してください。このチャットでアシスタントのコネクタが有効になっていることを確認してください。

> **アシスタントが別のワークスペースで動作している**
>
> 接続は1つのワークスペースに紐付けられます。デフォルトのワークスペース、または最初に参加したワークスペースです。 

## タスクと結果

> **アシスタントがvCard、PDF、その他のQRタイプを作成できない**
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> コネクタが作成できるのはウェブサイトQRコードのみです。その他のタイプは[QRコードビルダー](/ja/qr-types/overview)で作成してください。

> **アシスタントが短縮リンクを変更できない**
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> 短縮リンクはQRコードの作成後に変更できません。希望する短縮リンクで新しいQRコードを作成してください。

> **アシスタントがメンバーを管理できない**
>
> メンバー管理はワークスペースのAdminのみが利用できます。Editorの場合は権限エラーになります。

> **アシスタントがアップロードしたロゴやAIデザインを使用できない**
>
> アップロードしたロゴ、Convert logo to QR、Branded designs、AI designsはコネクタからは利用できません。おすすめのロゴを使用するか、アプリでコードのスタイルを設定してください。

> **ダウンロードリンクやエクスポートリンクが機能しない**
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> リンクの有効期間は1時間です。アシスタントに新しいリンクを依頼してください。大きなエクスポートで空白のページが表示される場合は、ファイルの準備がまだできていません。1分ほど待ってください。5分ほど経っても空白のままの場合は、期間を短くするかCSV形式で、もう一度エクスポートを依頼してください。

> **ドメインをQRコードに使用できない**
>
> ドメインが稼働中で、QRコードにカスタム短縮リンクが設定されている必要があります。アシスタントにドメインの確認を依頼してください。稼働していない場合は、提示されたCNAMEレコードをDNSプロバイダーで追加し（DNSのみ、プロキシなし）、1分ほどしてから再度確認してください。[ドメインの確認とトラブルシューティング](/ja/custom-domains/verify-and-troubleshoot)をご覧ください。

> **アシスタントが請求やアカウント削除について尋ねてくる**
>
> サブスクリプション、請求、アカウントの削除は、アシスタントからは一切利用できません。GetQRアプリまたは[ヘルプセンター](https://getqr.com/help)をご利用ください。

## それでも解決しない場合

使用しているアシスタント、依頼した内容、表示されたエラーメッセージを添えて、[help@getqr.com](mailto:help@getqr.com) までメールでお問い合わせください。

## 次のステップ

> **[接続を管理する](/ja/ai-connectors/manage-connections)**

> **[できること](/ja/ai-connectors/capabilities)**


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