> ## Documentation Index
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> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Risoluzione dei problemi

> Risolvi i problemi più comuni con scansione, pagine di stato, download, domini personalizzati e accesso.

Trova il sintomo qui sotto e segui la soluzione. Se il problema persiste, scrivi a [help@getqr.com](mailto:help@getqr.com).

## Il codice QR non si scansiona

> **La fotocamera non riconosce affatto il codice**
>
> * Assicurati che il codice abbia un contrasto elevato: un motivo scuro su sfondo chiaro funziona meglio.
> * Per la stampa, scarica SVG o PDF, oppure JPG/PNG a 2048 o 4096 px, in modo che il codice resti nitido. Consulta [Stampare il codice QR](/it/downloads/printing).
> * Lascia un po' di spazio vuoto intorno al codice e non stamparlo troppo piccolo.
> * Prova il file scaricato con il telefono prima di stampare una grande quantità.

> **Il codice appare danneggiato o invisibile su uno sfondo scuro**
>
> I download PNG e SVG hanno uno sfondo trasparente. Su una superficie scura il motivo può scomparire. Scarica JPG per avere uno sfondo pieno, oppure posiziona il codice su un'area chiara.

> **Un design Branded o AI non si scansiona in modo affidabile**
>
> Le immagini complesse o con poco contrasto rendono i codici più difficili da leggere. Prova un'immagine più semplice e con più contrasto, oppure aumenta **Pattern size** in modo che il motivo QR risulti più visibile. Se GetQR indica che l'immagine non può supportare un codice QR affidabile, scegli un'altra immagine. Consulta [Design Branded](/it/design/branded-qr) e [Design AI](/it/design/ai-qr).

> **Il mio logo rende il codice difficile da scansionare**
>
> Usa **Scale logo** nella scheda **Logo** per rimpicciolirlo, oppure carica una versione più quadrata. I loghi molto larghi o molto alti vengono adattati automaticamente. Consulta [Aggiungere un logo](/it/design/logo).

## Il codice si scansiona ma mostra una pagina di GetQR

Quando qualcosa impedisce a un codice di aprire i tuoi contenuti, le persone vedono una di queste pagine. Ognuna specifica che non si tratta di un errore tecnico.

> **“QR is paused by the owner.”**
>
> Il codice è in pausa. L'hai messo in pausa tu, la sua data di pausa è passata oppure ha raggiunto il limite di scansioni. Apri **My QR Codes**, fai clic sullo stato del codice per vederne il motivo, poi fai clic su **Activate** o usa **Set Access Rules** per modificare la data o il limite. Consulta [Gestire i codici QR](/it/getting-started/managing-qr-codes).

> **“QR is deactivated.”**
>
> L'abbonamento del workspace è terminato. Tutti i codici del workspace mostrano questa pagina finché l'Admin non rinnova. Non è stato eliminato nulla. Consulta [Account e prova](/it/getting-started/account-and-trial).

> **“QR is deleted by the owner.”**
>
> Il codice è stato eliminato. I codici eliminati non possono essere ripristinati; crea un nuovo codice QR e sostituisci quello stampato.

> **“Finish setup to activate this QR code”**
>
> Il codice è stato scansionato prima che il relativo account fosse configurato. Succede quando crei un codice su getqr.com ma non completi il checkout. Completa la registrazione per attivarlo. Consulta [Account e prova](/it/getting-started/account-and-trial).

> **“This QR code is protected”**
>
> Il codice ha una password. Inseriscila e fai clic su **Unlock**. Se vedi **Too many incorrect attempts. Please try again later.**, attendi e riprova. Se il titolare ha impostato una nuova password, chi aveva già sbloccato il codice dovrà inserire quella nuova.

## Il codice apre la pagina sbagliata o un errore

> **La destinazione mostra un errore o una pagina “non trovata”**
>
> GetQR reindirizza correttamente, ma la tua destinazione non funziona. Controlla la colonna **QR Health** in **My QR Codes**: mostra problemi come **Broken link**, **SSL expired** o **Domain expired**. Correggi il sito web, oppure fai clic su **Update destination URL** per far puntare il codice altrove. Non è necessario ristampare.

> **QR Health indica “Couldn't verify destination” o “Access blocked”**
>
> Il tuo sito web ha una protezione anti-bot o limiti di frequenza che bloccano il controllo automatico di GetQR. Molto probabilmente i visitatori reali non sono interessati. Apri tu stesso la destinazione per verificare che si carichi.

> **Ho modificato i contenuti ma le persone vedono ancora la versione precedente**
>
> Le modifiche si applicano alla scansione successiva. Assicurati di averle salvate: sia l'editor dei contenuti sia il generatore hanno un pulsante di salvataggio su cui devi fare clic. I codici QR WiFi sono l'eccezione: memorizzano i dati della rete nel codice, quindi devi scaricarli e stamparli di nuovo.

## Problemi con il dominio personalizzato

> **“… isn't live yet”**
>
> Il codice usa un dominio personalizzato la cui configurazione DNS non è completa. Qualsiasi cosa stampi ora non si scansionerà. Fai clic su **Open domain settings** e completa la verifica. Consulta [Verificare il dominio e risolvere i problemi](/it/custom-domains/verify-and-troubleshoot).

> **“… has stopped resolving.”**
>
> Il record DNS del tuo dominio personalizzato è stato rimosso o modificato. I codici su quel dominio non si scansioneranno finché il record non verrà ripristinato. I codici sul tuo link GetQR non sono interessati. Consulta [Verificare il dominio e risolvere i problemi](/it/custom-domains/verify-and-troubleshoot).

## Download e generatore

> **“Failed to download QR code” o “Download failed”**
>
> Riprova, oppure scegli un formato diverso. Se il problema persiste, scrivi a [help@getqr.com](mailto:help@getqr.com) indicando il nome del codice QR e il formato.

> **Sono disponibili solo JPG, PNG e PDF**
>
> I design Branded e AI si scaricano in JPG o PNG a 1024 px, oppure in PDF. SVG, EPS e dimensioni maggiori sono disponibili per i design Custom. Consulta [Formati e risoluzione](/it/downloads/formats-and-resolution).

> **AI designs indica che ho esaurito le generazioni**
>
> I design AI hanno un limite giornaliero di generazioni. Scegli un'immagine già generata, oppure usa **Custom designs** o **Branded designs** finché il limite non si azzera.

> **Non riesco a creare, modificare o scaricare nulla**
>
> Il tuo ruolo è Viewer, oppure l'abbonamento del workspace è terminato. I Viewer possono solo scaricare, stampare e visualizzare le statistiche. Se vedi **This workspace is paused**, solo l'Admin può rinnovare.

## Accesso

> **Il mio link di accesso è scaduto**
>
> I link di accesso sono validi per 24 ore. Richiedine uno nuovo dalla finestra **Log In** su [getqr.com](https://getqr.com).

> **“Session timed out!”**
>
> Fai clic su **Re-login** e accedi di nuovo per riprendere da dove avevi lasciato.

> **Non è stato trovato alcun account per la mia email**
>
> Potresti esserti registrato con un altro indirizzo, oppure sei stato invitato in un workspace e non hai ancora accettato. Consulta [Account e prova](/it/getting-started/account-and-trial).

## Passaggi successivi

> **[Domande frequenti](/it/faq/general)**

> **[Stampare il codice QR](/it/downloads/printing)**

> **[Verificare il dominio e risolvere i problemi](/it/custom-domains/verify-and-troubleshoot)**

> **[Centro assistenza](https://getqr.com/help)**


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