> ## Documentation Index
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# Dépannage

> Résolvez les problèmes courants liés au scan, aux pages de statut, aux téléchargements, aux domaines personnalisés et à la connexion.

Trouvez le symptôme ci-dessous et appliquez la solution. Si le problème persiste, envoyez un e-mail à [help@getqr.com](mailto:help@getqr.com).

## Le QR code ne se scanne pas

> **L'appareil photo ne reconnaît pas du tout le code**
>
> * Assurez-vous que le code présente un fort contraste : un motif sombre sur un fond clair fonctionne le mieux.
> * Pour l'impression, téléchargez le format SVG ou PDF, ou JPG/PNG en 2048 ou 4096 px, pour que le code reste net. Consultez [Imprimer votre QR code](/fr/downloads/printing).
> * Laissez un espace vide autour du code et ne l'imprimez pas trop petit.
> * Testez le fichier téléchargé avec votre téléphone avant d'imprimer une grande série.

> **Le code semble abîmé ou invisible sur un fond sombre**
>
> Les téléchargements PNG et SVG ont un fond transparent. Sur une surface sombre, le motif peut disparaître. Téléchargez le format JPG pour obtenir un fond plein, ou placez le code sur une zone claire.

> **Un design Branded ou IA ne se scanne pas de manière fiable**
>
> Les images complexes ou peu contrastées rendent les codes plus difficiles à lire. Essayez une image plus simple et plus contrastée, ou augmentez **Pattern size** pour que le motif du QR code ressorte davantage. Si GetQR indique que l'image ne permet pas d'obtenir un QR code fiable, choisissez une autre image. Consultez [Designs Branded](/fr/design/branded-qr) et [Designs IA](/fr/design/ai-qr).

> **Mon logo rend le code difficile à scanner**
>
> Utilisez **Scale logo** dans l'onglet **Logo** pour le réduire, ou importez une version plus carrée. Les logos très larges ou très hauts sont ajustés automatiquement. Consultez [Ajouter un logo](/fr/design/logo).

## Le code se scanne mais affiche une page GetQR

Lorsqu'un élément empêche un code d'ouvrir votre contenu, les gens voient l'une de ces pages. Chacune précise qu'il ne s'agit pas d'une erreur technique.

> **« QR is paused by the owner. »**
>
> Le code est en pause. Vous l'avez mis en pause, sa date de pause est dépassée ou il a atteint sa limite de scans. Ouvrez **My QR Codes**, cliquez sur le statut du code pour en voir la raison, puis cliquez sur **Activate** ou utilisez **Set Access Rules** pour modifier la date ou la limite. Consultez [Gérer vos QR codes](/fr/getting-started/managing-qr-codes).

> **« QR is deactivated. »**
>
> L'abonnement de l'espace de travail a pris fin. Tous les codes de l'espace de travail affichent cette page jusqu'à ce que l'Admin renouvelle l'abonnement. Rien n'a été supprimé. Consultez [Compte et essai](/fr/getting-started/account-and-trial).

> **« QR is deleted by the owner. »**
>
> Le code a été supprimé. Les codes supprimés ne peuvent pas être restaurés ; créez un nouveau QR code et remplacez celui qui est imprimé.

> **« Finish setup to activate this QR code »**
>
> Le code a été scanné avant la configuration de son compte. Cela se produit lorsque vous créez un code sur getqr.com sans finaliser le paiement. Terminez l'inscription pour l'activer. Consultez [Compte et essai](/fr/getting-started/account-and-trial).

> **« This QR code is protected »**
>
> Le code est protégé par un mot de passe. Saisissez-le et cliquez sur **Unlock**. Si vous voyez **Too many incorrect attempts. Please try again later.**, patientez et réessayez. Si le propriétaire a défini un nouveau mot de passe, les personnes qui avaient déjà déverrouillé le code doivent saisir le nouveau.

## Le code ouvre la mauvaise page ou une erreur

> **La destination affiche une erreur ou « page introuvable »**
>
> GetQR redirige correctement, mais votre destination ne fonctionne pas. Consultez la colonne **QR Health** dans **My QR Codes** : elle signale des problèmes tels que **Broken link**, **SSL expired** ou **Domain expired**. Corrigez le site web, ou cliquez sur **Update destination URL** pour faire pointer le code ailleurs. Vous n'avez pas besoin de réimprimer.

> **QR Health indique « Couldn't verify destination » ou « Access blocked »**
>
> Votre site web dispose d'une protection contre les robots ou de limites de débit qui bloquent la vérification automatique de GetQR. Les vrais visiteurs ne sont très probablement pas concernés. Ouvrez vous-même la destination pour confirmer qu'elle se charge.

> **J'ai modifié le contenu, mais les gens voient toujours l'ancienne version**
>
> Les modifications s'appliquent au prochain scan. Assurez-vous de les avoir enregistrées : l'éditeur de contenu et le générateur disposent tous deux d'un bouton d'enregistrement sur lequel vous devez cliquer. Les QR codes WiFi font exception : ils stockent les informations du réseau dans le code, vous devez donc les télécharger et les imprimer à nouveau.

## Problèmes de domaine personnalisé

> **« … isn't live yet »**
>
> Le code utilise un domaine personnalisé dont la configuration DNS n'est pas terminée. Tout ce que vous imprimez maintenant ne pourra pas être scanné. Cliquez sur **Open domain settings** et terminez la vérification. Consultez [Vérifier un domaine et résoudre les problèmes](/fr/custom-domains/verify-and-troubleshoot).

> **« … has stopped resolving. »**
>
> L'enregistrement DNS de votre domaine personnalisé a été supprimé ou modifié. Les codes de ce domaine ne pourront pas être scannés tant que l'enregistrement n'aura pas été rétabli. Les codes qui utilisent votre lien GetQR ne sont pas affectés. Consultez [Vérifier un domaine et résoudre les problèmes](/fr/custom-domains/verify-and-troubleshoot).

## Téléchargements et générateur

> **« Failed to download QR code » ou « Download failed »**
>
> Réessayez ou choisissez un autre format. Si l'échec persiste, envoyez un e-mail à [help@getqr.com](mailto:help@getqr.com) en indiquant le nom du QR code et le format.

> **Seuls les formats JPG, PNG et PDF sont disponibles**
>
> Les designs Branded et IA se téléchargent en JPG ou PNG en 1024 px, ou en PDF. Les formats SVG et EPS ainsi que les tailles supérieures sont disponibles pour les designs Custom. Consultez [Formats et résolution](/fr/downloads/formats-and-resolution).

> **AI designs indique que j'ai utilisé toutes mes générations**
>
> Les designs IA sont soumis à une limite quotidienne de générations. Choisissez une image déjà générée, ou utilisez **Custom designs** ou **Branded designs** jusqu'à la réinitialisation de la limite.

> **Je ne peux rien créer, modifier ni télécharger**
>
> Soit votre rôle est Viewer, soit l'abonnement de l'espace de travail a pris fin. Les Viewers peuvent uniquement télécharger, imprimer et consulter les statistiques. Si vous voyez **This workspace is paused**, seul l'Admin peut renouveler l'abonnement.

## Connexion

> **Mon lien de connexion a expiré**
>
> Les liens de connexion sont valables 24 heures. Demandez-en un nouveau depuis la fenêtre **Log In** sur [getqr.com](https://getqr.com).

> **« Session timed out! »**
>
> Cliquez sur **Re-login** et reconnectez-vous pour reprendre là où vous vous étiez arrêté.

> **Aucun compte n'a été trouvé pour mon adresse e-mail**
>
> Vous vous êtes peut-être inscrit avec une autre adresse, ou vous avez été invité dans un espace de travail sans avoir encore accepté l'invitation. Consultez [Compte et essai](/fr/getting-started/account-and-trial).

## Et ensuite

> **[FAQ](/fr/faq/general)**

> **[Imprimer votre QR code](/fr/downloads/printing)**

> **[Vérifier un domaine et résoudre les problèmes](/fr/custom-domains/verify-and-troubleshoot)**

> **[Centre d'aide](https://getqr.com/help)**


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