> ## Documentation Index
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# Dépannage

> Résolvez les problèmes courants du connecteur GetQR dans Claude, ChatGPT et Cursor.

Trouvez le message ou le symptôme que vous observez, puis appliquez la solution. La plupart des problèmes proviennent du rôle du membre, de l'abonnement ou d'une connexion expirée.

## Vérification rapide

Avant toute chose, vérifiez ces trois points :

1. **Rôle.** Vous êtes Admin ou Editor dans l'espace de travail. Les Viewers ne peuvent pas utiliser les connecteurs IA.
2. **Abonnement.** L'abonnement de l'Admin de l'espace de travail est actif.
3. **Connexion.** Dans **My Account** → **AI connectors**, votre assistant affiche **Active**.

## Connexion

> **« AI connectors aren't available »**
>
> La page de connexion GetQR affiche « Viewers can't connect AI assistants. Ask an editor or the workspace owner. » Votre rôle est Viewer. Demandez à l'Admin de l'espace de travail de passer votre rôle à Editor. Consultez [Rôles et autorisations](/fr/members/roles-and-permissions).

> **« An active subscription is required »**
>
> Les assistants IA ne peuvent se connecter qu'aux comptes GetQR disposant d'un abonnement actif.
>
> * **Admin :** cliquez sur **View plans** pour renouveler. Pour les questions de paiement, consultez le [centre d'aide](https://getqr.com/help).
> * **Editor :** la page indique « The workspace owner needs an active subscription before you can connect an AI assistant. » Adressez-vous à l'Admin de votre espace de travail.

> **« This connection request is invalid »**
>
> L'application qui vous a envoyé vers GetQR n'est pas reconnue, ou son adresse de redirection ne correspond pas. Fermez la fenêtre et reconnectez-vous depuis l'assistant. Si le problème persiste, supprimez GetQR de l'assistant et ajoutez-le à nouveau avec `https://getqr.com/api/mcp`.

> **« Couldn't connect this assistant. Try again. »**
>
> L'approbation a échoué après que vous avez cliqué sur **Allow**. Cliquez à nouveau sur **Allow**, ou relancez la connexion depuis l'assistant.

> **La boîte de dialogue GetQR reste sur « Waiting for… »**
>
> GetQR attend que vous approuviez la connexion. Terminez la connexion dans l'assistant et cliquez sur **Allow** sur la page GetQR. La boîte de dialogue se met à jour automatiquement. Si vous avez fermé l'onglet de l'assistant, cliquez sur **Cancel** et recommencez.

> **ChatGPT : « Set up ChatGPT on desktop »**
>
> ChatGPT ne permet pas d'ajouter des connecteurs depuis l'application mobile. Ouvrez chatgpt.com sur votre ordinateur pour connecter GetQR. Consultez [Se connecter à ChatGPT](/fr/ai-connectors/connect-chatgpt).

> **Cursor : « Set up Cursor on desktop »**
>
> Cursor est une application de bureau : il ne peut être connecté que depuis votre ordinateur. Consultez [Se connecter à Cursor](/fr/ai-connectors/connect-cursor).

> **Cursor ne s'ouvre pas avec le bouton Open Cursor**
>
> Installez l'application de bureau Cursor et autorisez votre navigateur à l'ouvrir. Ou ajoutez GetQR manuellement à `mcp.json`. Consultez [Se connecter à Cursor](/fr/ai-connectors/connect-cursor#ajout-manuel).

> **L'assistant est grisé dans la boîte de dialogue Connect**
>
> Il est déjà connecté à votre compte. Pour recommencer, révoquez d'abord la connexion. Consultez [Gérer les connexions](/fr/ai-connectors/manage-connections).

## Après la connexion

> **L'assistant indique que le jeton est invalide ou expiré**
>
> Les jetons d'accès durent 1 heure et l'assistant les renouvelle de lui-même. Si l'assistant n'a pas été utilisé pendant 30 jours, ou si la connexion a été révoquée, le renouvellement échoue. Reconnectez-vous depuis l'assistant et cliquez sur **Allow**. Consultez [Reconnecter un assistant](/fr/ai-connectors/manage-connections#reconnecter-un-assistant).

> **La connexion affiche Expired**
>
> L'assistant n'a pas été utilisé pendant 30 jours. Reconnectez-vous depuis l'assistant. La connexion affiche de nouveau **Active**.

> **Le connecteur fonctionnait, puis s'est arrêté avec « Active subscription required »**
>
> L'abonnement de l'espace de travail n'est plus actif. Toutes les connexions cessent de fonctionner jusqu'à son renouvellement. Les Admins peuvent consulter les offres dans GetQR ; consultez le [centre d'aide](https://getqr.com/help) pour les questions de paiement.

> **Le connecteur s'est arrêté avec « AI connectors are not available for this role. »**
>
> Votre rôle a été changé en Viewer, ou vous avez été retiré de l'espace de travail. Demandez le rôle Editor à l'Admin de l'espace de travail.

> **L'assistant n'utilise pas GetQR**
>
> Mentionnez GetQR dans le prompt, par exemple « Avec GetQR, liste mes QR codes ». Vérifiez que le connecteur est activé dans l'assistant pour cette conversation.

> **L'assistant travaille dans le mauvais espace de travail**
>
> Une connexion est liée à un seul espace de travail : votre espace de travail par défaut, ou le premier que vous avez rejoint. 

## Tâches et résultats

> **L'assistant ne peut pas créer de vCard, de PDF ou d'autre type de QR**
>
> Le connecteur crée uniquement des QR codes Website. Créez les autres types dans le [générateur de QR code](/fr/qr-types/overview).

> **L'assistant ne peut pas modifier le lien court**
>
> Un lien court ne peut pas être modifié après la création du QR code. Créez un nouveau QR code avec le lien court souhaité.

> **L'assistant ne peut pas gérer les membres**
>
> La gestion des membres est réservée à l'Admin de l'espace de travail. Les Editors reçoivent une erreur d'autorisation.

> **L'assistant ne peut pas utiliser mon logo importé ou un AI design**
>
> Les logos importés, Convert logo to QR, les Branded designs et les AI designs ne sont pas disponibles via le connecteur. Utilisez les logos suggérés, ou mettez en forme le code dans l'application.

> **Le lien de téléchargement ou d'export ne fonctionne pas**
>
> Les liens fonctionnent pendant 1 heure. Demandez-en un nouveau à l'assistant. Pour un export volumineux, une page vide signifie que le fichier n'est pas prêt : attendez environ une minute. S'il est toujours vide après environ 5 minutes, redemandez l'export avec une période plus courte ou au format CSV.

> **Un domaine ne peut pas être utilisé pour un QR code**
>
> Le domaine doit être actif et le QR code doit avoir un lien court personnalisé. Demandez à l'assistant de vérifier le domaine. S'il n'est pas actif, ajoutez l'enregistrement CNAME qu'il vous indique chez votre fournisseur DNS (DNS uniquement, sans proxy) et vérifiez à nouveau après une minute. Consultez [Vérifier un domaine et résoudre les problèmes](/fr/custom-domains/verify-and-troubleshoot).

> **L'assistant me parle de facturation ou de suppression de mon compte**
>
> L'abonnement, la facturation et la suppression du compte ne sont jamais accessibles aux assistants. Utilisez l'application GetQR ou le [centre d'aide](https://getqr.com/help).

## Toujours bloqué ?

Écrivez à [help@getqr.com](mailto:help@getqr.com) en indiquant l'assistant que vous utilisez, ce que vous avez demandé et le message d'erreur que vous voyez.

## Et ensuite

> **[Gérer les connexions](/fr/ai-connectors/manage-connections)**

> **[Ce que vous pouvez faire](/fr/ai-connectors/capabilities)**


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