> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.getqr.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Solución de problemas > Soluciona problemas habituales con el escaneo, las páginas de estado, las descargas, los dominios personalizados y el inicio de sesión. Busca el síntoma a continuación y sigue la solución. Si sigues sin resolverlo, escribe a [help@getqr.com](mailto:help@getqr.com). ## El código QR no se escanea > **La cámara no reconoce el código en absoluto** > > * Asegúrate de que el código tenga un contraste alto: un patrón oscuro sobre un fondo claro funciona mejor. > * Para imprimir, descarga SVG o PDF, o JPG/PNG a 2048 o 4096 px, para que el código se vea nítido. Consulta [Imprime tu código QR](/es/downloads/printing). > * Deja algo de espacio vacío alrededor del código y no lo imprimas demasiado pequeño. > * Prueba el archivo descargado con tu móvil antes de imprimir una tirada grande. > **El código se ve roto o invisible sobre un fondo oscuro** > > Las descargas en PNG y SVG tienen un fondo transparente. Sobre una superficie oscura, el patrón puede desaparecer. Descarga JPG para obtener un fondo sólido o coloca el código sobre una zona clara. > **Un diseño Branded o de IA no se escanea de forma fiable** > > Las imágenes complejas o con poco contraste dificultan la lectura de los códigos. Prueba con una imagen más sencilla y con más contraste, o aumenta **Pattern size** para que el patrón QR se vea más. Si GetQR indica que la imagen no admite un código QR fiable, elige otra imagen. Consulta [Diseños Branded](/es/design/branded-qr) y [Diseños con IA](/es/design/ai-qr). > **Mi logotipo dificulta el escaneo del código** > > Usa **Scale logo** en la pestaña **Logo** para hacerlo más pequeño o sube una versión más cuadrada. Los logotipos muy anchos o muy altos se ajustan automáticamente. Consulta [Añade un logotipo](/es/design/logo). ## El código se escanea, pero muestra una página de GetQR Cuando algo impide que un código abra tu contenido, la gente ve una de estas páginas. Todas indican que no se trata de un error técnico. > **“QR is paused by the owner.”** > > El código está en pausa. Lo has pausado tú, ha pasado su fecha de pausa o ha alcanzado su límite de escaneos. Abre **My QR Codes**, haz clic en el estado del código para ver el motivo y, después, haz clic en **Activate** o usa **Set Access Rules** para cambiar la fecha o el límite. Consulta [Gestiona tus códigos QR](/es/getting-started/managing-qr-codes). > **“QR is deactivated.”** > > La suscripción del espacio de trabajo ha finalizado. Todos los códigos del espacio de trabajo muestran esta página hasta que el Admin la renueve. No se ha eliminado nada. Consulta [Cuenta y prueba](/es/getting-started/account-and-trial). > **“QR is deleted by the owner.”** > > El código se ha eliminado. Los códigos eliminados no se pueden restaurar; crea un código QR nuevo y sustituye el impreso. > **“Finish setup to activate this QR code”** > > El código se escaneó antes de configurar su cuenta. Esto ocurre cuando creas un código en getqr.com pero no terminas el proceso de pago. Completa el registro para activarlo. Consulta [Cuenta y prueba](/es/getting-started/account-and-trial). > **“This QR code is protected”** > > El código tiene contraseña. Introdúcela y haz clic en **Unlock**. Si ves **Too many incorrect attempts. Please try again later.**, espera y vuelve a intentarlo. Si el propietario ha establecido una contraseña nueva, quienes desbloquearon el código antes tendrán que introducir la nueva. ## El código abre una página incorrecta o un error > **El destino muestra un error o “página no encontrada”** > > GetQR redirige correctamente, pero tu destino no funciona. Consulta la columna **QR Health** en **My QR Codes**: muestra problemas como **Broken link**, **SSL expired** o **Domain expired**. Arregla el sitio web o haz clic en **Update destination URL** para que el código apunte a otro sitio. No hace falta volver a imprimir. > **QR Health indica “Couldn't verify destination” o “Access blocked”** > > Tu sitio web tiene protección contra bots o límites de frecuencia que bloquean la comprobación automática de GetQR. Lo más probable es que los visitantes reales no se vean afectados. Abre tú mismo el destino para confirmar que carga. > **He cambiado el contenido, pero la gente sigue viendo la versión anterior** > > Los cambios se aplican en el siguiente escaneo. Asegúrate de haberlos guardado: tanto el editor de contenido como el creador tienen un botón de guardar en el que debes hacer clic. Los códigos QR de WiFi son la excepción: guardan los datos de la red en el código, así que tienes que volver a descargarlos e imprimirlos. ## Problemas con dominios personalizados > **“… isn't live yet”** > > El código usa un dominio personalizado cuya configuración DNS no ha terminado. Lo que imprimas ahora no funcionará al escanearlo. Haz clic en **Open domain settings** y termina la verificación. Consulta [Verifica y soluciona problemas de un dominio](/es/custom-domains/verify-and-troubleshoot). > **“… has stopped resolving.”** > > El registro DNS de tu dominio personalizado se ha eliminado o modificado. Los códigos de ese dominio no funcionarán hasta que se restaure el registro. Los códigos con tu enlace de GetQR no se ven afectados. Consulta [Verifica y soluciona problemas de un dominio](/es/custom-domains/verify-and-troubleshoot). ## Descargas y el creador > **“Failed to download QR code” o “Download failed”** > > Vuelve a intentarlo o elige otro formato. Si sigue fallando, escribe a [help@getqr.com](mailto:help@getqr.com) indicando el nombre del código QR y el formato. > **Solo están disponibles JPG, PNG y PDF** > > Los diseños Branded y de IA se descargan en JPG o PNG a 1024 px, o en PDF. SVG, EPS y los tamaños más grandes están disponibles para los diseños personalizados (Custom). Consulta [Formatos y resolución](/es/downloads/formats-and-resolution). > **AI designs indica que he usado todas las generaciones** > > Los diseños con IA tienen un límite diario de generaciones. Elige una imagen que ya hayas generado o usa **Custom designs** o **Branded designs** hasta que se restablezca el límite. > **No puedo crear, editar ni descargar nada** > > O bien tu rol es Viewer, o bien la suscripción del espacio de trabajo ha finalizado. Los Viewers solo pueden descargar, imprimir y ver estadísticas. Si ves **This workspace is paused**, solo el Admin puede renovarla. ## Inicio de sesión > **Mi enlace de inicio de sesión ha caducado** > > Los enlaces de inicio de sesión son válidos durante 24 horas. Solicita uno nuevo desde la ventana **Log In** de [getqr.com](https://getqr.com). > **“Session timed out!”** > > Haz clic en **Re-login** y vuelve a iniciar sesión para continuar donde lo dejaste. > **No se ha encontrado ninguna cuenta con mi correo electrónico** > > Puede que te registraras con otra dirección, o que te hayan invitado a un espacio de trabajo y aún no hayas aceptado la invitación. Consulta [Cuenta y prueba](/es/getting-started/account-and-trial). ## Siguientes pasos > **[Preguntas frecuentes](/es/faq/general)** > **[Imprime tu código QR](/es/downloads/printing)** > **[Verifica y soluciona problemas de un dominio](/es/custom-domains/verify-and-troubleshoot)** > **[Centro de ayuda](https://getqr.com/help)** This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.