> ## Documentation Index
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# Fehlerbehebung

> Beheben Sie häufige Probleme beim Scannen, mit Statusseiten, Downloads, eigenen Domains und der Anmeldung.

Suchen Sie unten das Symptom und folgen Sie der Lösung. Wenn Sie nicht weiterkommen, schreiben Sie eine E-Mail an [help@getqr.com](mailto:help@getqr.com).

## Der QR-Code lässt sich nicht scannen

> **Die Kamera erkennt den Code überhaupt nicht**
>
> * Achten Sie auf einen starken Kontrast: Ein dunkles Muster auf hellem Hintergrund funktioniert am besten.
> * Laden Sie für den Druck SVG oder PDF herunter oder JPG/PNG mit 2048 oder 4096 px, damit der Code scharf bleibt. Siehe [QR-Code drucken](/de/downloads/printing).
> * Lassen Sie etwas Freiraum um den Code und drucken Sie ihn nicht zu klein.
> * Testen Sie die heruntergeladene Datei mit Ihrem Telefon, bevor Sie eine große Auflage drucken.

> **Der Code sieht auf dunklem Hintergrund beschädigt oder unsichtbar aus**
>
> PNG- und SVG-Downloads haben einen transparenten Hintergrund. Auf einer dunklen Fläche kann das Muster verschwinden. Laden Sie JPG für einen einfarbigen Hintergrund herunter oder platzieren Sie den Code auf einer hellen Fläche.

> **Ein Branded- oder KI-Design lässt sich nicht zuverlässig scannen**
>
> Komplexe oder kontrastarme Bilder machen Codes schwerer lesbar. Versuchen Sie ein einfacheres Bild mit mehr Kontrast oder erhöhen Sie **Pattern size**, damit das QR-Muster stärker durchscheint. Wenn GetQR meldet, dass das Bild keinen zuverlässigen QR-Code tragen kann, wählen Sie ein anderes Bild. Siehe [Branded-Designs](/de/design/branded-qr) und [KI-Designs](/de/design/ai-qr).

> **Mein Logo erschwert das Scannen des Codes**
>
> Verwenden Sie **Scale logo** im Tab **Logo**, um es zu verkleinern, oder laden Sie eine quadratischere Version hoch. Sehr breite oder hohe Logos werden automatisch angepasst. Siehe [Logo hinzufügen](/de/design/logo).

## Der Code lässt sich scannen, zeigt aber eine GetQR-Seite

Wenn etwas verhindert, dass ein Code Ihren Inhalt öffnet, sehen Personen eine dieser Seiten. Jede weist darauf hin, dass es sich nicht um einen technischen Fehler handelt.

> **„QR is paused by the owner.“**
>
> Der Code ist pausiert. Sie haben ihn pausiert, sein Pausendatum ist verstrichen oder er hat sein Scanlimit erreicht. Öffnen Sie **My QR Codes**, klicken Sie auf den Status des Codes, um den Grund zu sehen, und klicken Sie dann auf **Activate** oder verwenden Sie **Set Access Rules**, um Datum oder Limit zu ändern. Siehe [QR-Codes verwalten](/de/getting-started/managing-qr-codes).

> **„QR is deactivated.“**
>
> Das Abonnement des Workspace ist beendet. Alle Codes des Workspace zeigen diese Seite, bis der Admin verlängert. Es wurde nichts gelöscht. Siehe [Konto und Testphase](/de/getting-started/account-and-trial).

> **„QR is deleted by the owner.“**
>
> Der Code wurde gelöscht. Gelöschte Codes können nicht wiederhergestellt werden; erstellen Sie einen neuen QR-Code und ersetzen Sie den gedruckten.

> **„Finish setup to activate this QR code“**
>
> Der Code wurde gescannt, bevor sein Konto eingerichtet war. Das passiert, wenn Sie auf getqr.com einen Code erstellen, den Bestellvorgang aber nicht abschließen. Schließen Sie die Registrierung ab, um ihn zu aktivieren. Siehe [Konto und Testphase](/de/getting-started/account-and-trial).

> **„This QR code is protected“**
>
> Der Code hat ein Passwort. Geben Sie es ein und klicken Sie auf **Unlock**. Wenn Sie **Too many incorrect attempts. Please try again later.** sehen, warten Sie und versuchen Sie es erneut. Wenn der Inhaber ein neues Passwort festgelegt hat, müssen Personen, die den Code zuvor entsperrt haben, das neue eingeben.

## Der Code öffnet die falsche Seite oder einen Fehler

> **Das Ziel zeigt einen Fehler oder „Seite nicht gefunden“**
>
> GetQR leitet korrekt weiter, aber Ihr Ziel funktioniert nicht. Prüfen Sie die Spalte **QR Health** unter **My QR Codes**: Sie zeigt Probleme wie **Broken link**, **SSL expired** oder **Domain expired**. Reparieren Sie die Website oder klicken Sie auf **Update destination URL**, um den Code auf ein anderes Ziel zu richten. Sie müssen nicht neu drucken.

> **QR Health zeigt „Couldn't verify destination“ oder „Access blocked“**
>
> Ihre Website hat einen Bot-Schutz oder Ratenbegrenzungen, die die automatische Prüfung von GetQR blockieren. Echte Besucher sind höchstwahrscheinlich nicht betroffen. Öffnen Sie das Ziel selbst, um zu bestätigen, dass es lädt.

> **Ich habe den Inhalt geändert, aber Personen sehen noch die alte Version**
>
> Änderungen gelten ab dem nächsten Scan. Stellen Sie sicher, dass Sie sie gespeichert haben: Sowohl der Inhaltseditor als auch der Builder haben eine Speichern-Schaltfläche, die Sie anklicken müssen. WiFi-QR-Codes sind die Ausnahme: Sie speichern die Netzwerkdaten im Code, daher müssen Sie sie erneut herunterladen und drucken.

## Probleme mit eigenen Domains

> **„… isn't live yet“**
>
> Der Code verwendet eine eigene Domain, deren DNS-Einrichtung noch nicht abgeschlossen ist. Alles, was Sie jetzt drucken, lässt sich nicht scannen. Klicken Sie auf **Open domain settings** und schließen Sie die Verifizierung ab. Siehe [Domain verifizieren und Fehler beheben](/de/custom-domains/verify-and-troubleshoot).

> **„… has stopped resolving.“**
>
> Der DNS-Eintrag für Ihre eigene Domain wurde entfernt oder geändert. Codes auf dieser Domain lassen sich erst wieder scannen, wenn der Eintrag wiederhergestellt ist. Codes auf Ihrem GetQR-Link sind nicht betroffen. Siehe [Domain verifizieren und Fehler beheben](/de/custom-domains/verify-and-troubleshoot).

## Downloads und der Builder

> **„Failed to download QR code“ oder „Download failed“**
>
> Versuchen Sie es erneut oder wählen Sie ein anderes Format. Wenn es weiterhin fehlschlägt, schreiben Sie eine E-Mail an [help@getqr.com](mailto:help@getqr.com) mit dem Namen des QR-Codes und dem Format.

> **Nur JPG, PNG und PDF sind verfügbar**
>
> Branded- und KI-Designs werden als JPG oder PNG mit 1024 px oder als PDF heruntergeladen. SVG, EPS und größere Formate sind für Custom-Designs verfügbar. Siehe [Formate und Auflösung](/de/downloads/formats-and-resolution).

> **AI designs meldet, dass ich alle Generierungen verbraucht habe**
>
> KI-Designs haben ein tägliches Generierungslimit. Wählen Sie ein bereits generiertes Bild oder verwenden Sie **Custom designs** oder **Branded designs**, bis das Limit zurückgesetzt wird.

> **Ich kann nichts erstellen, bearbeiten oder herunterladen**
>
> Entweder ist Ihre Rolle Viewer, oder das Abonnement des Workspace ist beendet. Viewer können nur herunterladen, drucken und Statistiken ansehen. Wenn Sie **This workspace is paused** sehen, kann nur der Admin verlängern.

## Anmeldung

> **Mein Anmeldelink ist abgelaufen**
>
> Anmeldelinks sind 24 Stunden gültig. Fordern Sie im Fenster **Log In** auf [getqr.com](https://getqr.com) einen neuen an.

> **„Session timed out!“**
>
> Klicken Sie auf **Re-login** und melden Sie sich erneut an, um dort weiterzumachen, wo Sie aufgehört haben.

> **Für meine E-Mail-Adresse wurde kein Konto gefunden**
>
> Möglicherweise haben Sie sich mit einer anderen Adresse registriert, oder Sie wurden zu einem Workspace eingeladen und haben die Einladung noch nicht angenommen. Siehe [Konto und Testphase](/de/getting-started/account-and-trial).

## Wie geht es weiter?

> **[FAQ](/de/faq/general)**

> **[QR-Code drucken](/de/downloads/printing)**

> **[Domain verifizieren und Fehler beheben](/de/custom-domains/verify-and-troubleshoot)**

> **[Help Center](https://getqr.com/help)**


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