> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.getqr.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Řešení problémů

> Opravte časté problémy se skenováním, stavovými stránkami, stahováním, vlastními doménami a přihlášením.

Najděte níže svůj problém a postupujte podle řešení. Pokud si stále nevíte rady, napište na [help@getqr.com](mailto:help@getqr.com).

## QR kód nejde naskenovat

> **Fotoaparát kód vůbec nerozpozná**
>
> * Ujistěte se, že má kód výrazný kontrast: nejlépe funguje tmavý vzor na světlém pozadí.
> * Pro tisk stáhněte SVG nebo PDF, případně JPG/PNG v rozlišení 2048 nebo 4096 px, aby kód zůstal ostrý. Viz [Tisk QR kódu](/cs/downloads/printing).
> * Kolem kódu ponechte trochu volného místa a netiskněte jej příliš malý.
> * Než vytisknete velkou sérii, otestujte stažený soubor telefonem.

> **Kód na tmavém pozadí vypadá poškozeně nebo není vidět**
>
> Soubory PNG a SVG mají průhledné pozadí. Na tmavém povrchu může vzor zmizet. Pro plné pozadí stáhněte JPG, nebo kód umístěte na světlou plochu.

> **Design Branded nebo AI se nenaskenuje spolehlivě**
>
> Složité obrázky nebo obrázky s nízkým kontrastem ztěžují čtení kódu. Zkuste jednodušší obrázek s vyšším kontrastem, nebo zvyšte **Pattern size**, aby byl vzor QR výraznější. Pokud GetQR hlásí, že obrázek nemůže nést spolehlivý QR kód, zvolte jiný obrázek. Viz [Designy Branded](/cs/design/branded-qr) a [Designy AI](/cs/design/ai-qr).

> **Moje logo ztěžuje skenování kódu**
>
> Na kartě **Logo** jej pomocí **Scale logo** zmenšete, nebo nahrajte čtvercovější verzi. Velmi široká nebo vysoká loga se upraví automaticky. Viz [Přidání loga](/cs/design/logo).

## Kód se naskenuje, ale zobrazí stránku GetQR

Když něco brání kódu v otevření vašeho obsahu, lidé uvidí jednu z těchto stránek. Každá z nich uvádí, že nejde o technickou chybu.

> **„QR is paused by the owner.“**
>
> Kód je pozastavený. Buď jste jej pozastavili vy, uplynulo jeho datum pozastavení, nebo dosáhl limitu skenování. Otevřete **My QR Codes**, kliknutím na stav kódu zjistěte důvod a poté klikněte na **Activate** nebo pomocí **Set Access Rules** změňte datum či limit. Viz [Správa QR kódů](/cs/getting-started/managing-qr-codes).

> **„QR is deactivated.“**
>
> Předplatné pracovního prostoru skončilo. Všechny kódy pracovního prostoru zobrazují tuto stránku, dokud správce (Admin) předplatné neobnoví. Nic nebylo smazáno. Viz [Účet a zkušební verze](/cs/getting-started/account-and-trial).

> **„QR is deleted by the owner.“**
>
> Kód byl smazán. Smazané kódy nelze obnovit; vytvořte nový QR kód a vytištěný nahraďte.

> **„Finish setup to activate this QR code“**
>
> Kód byl naskenován dříve, než byl nastaven jeho účet. To se stane, když vytvoříte kód na getqr.com, ale nedokončíte objednávku. Kód aktivujete dokončením registrace. Viz [Účet a zkušební verze](/cs/getting-started/account-and-trial).

> **„This QR code is protected“**
>
> Kód má heslo. Zadejte jej a klikněte na **Unlock**. Pokud se zobrazí **Too many incorrect attempts. Please try again later.**, počkejte a zkuste to znovu. Pokud vlastník nastavil nové heslo, lidé, kteří kód dříve odemkli, musí zadat nové.

## Kód otevře špatnou stránku nebo chybu

> **Cíl zobrazuje chybu nebo „stránka nenalezena“**
>
> GetQR přesměrovává správně, ale váš cíl nefunguje. Zkontrolujte sloupec **QR Health** na stránce **My QR Codes**: ukazuje problémy jako **Broken link**, **SSL expired** nebo **Domain expired**. Opravte web, nebo kliknutím na **Update destination URL** nasměrujte kód jinam. Nemusíte jej tisknout znovu.

> **QR Health hlásí „Couldn't verify destination“ nebo „Access blocked“**
>
> Váš web má ochranu proti botům nebo omezení požadavků, které blokují automatickou kontrolu GetQR. Skuteční návštěvníci s největší pravděpodobností dotčeni nejsou. Otevřete cíl sami a ověřte, že se načte.

> **Změnil(a) jsem obsah, ale lidé stále vidí starou verzi**
>
> Změny se projeví při příštím naskenování. Ujistěte se, že jste je uložili: editor obsahu i editor designu mají tlačítko pro uložení, na které musíte kliknout. Výjimkou jsou QR kódy WiFi: údaje o síti ukládají v kódu, takže je musíte znovu stáhnout a vytisknout.

## Problémy s vlastní doménou

> **„… isn't live yet“**
>
> Kód používá vlastní doménu, jejíž nastavení DNS nebylo dokončeno. Nic, co nyní vytisknete, nepůjde naskenovat. Klikněte na **Open domain settings** a dokončete ověření. Viz [Ověření a řešení problémů s doménou](/cs/custom-domains/verify-and-troubleshoot).

> **„… has stopped resolving.“**
>
> Záznam DNS vaší vlastní domény byl odstraněn nebo změněn. Kódy na této doméně nepůjde naskenovat, dokud záznam neobnovíte. Kódy na vašem odkazu GetQR nejsou dotčeny. Viz [Ověření a řešení problémů s doménou](/cs/custom-domains/verify-and-troubleshoot).

## Stahování a editor

> **„Failed to download QR code“ nebo „Download failed“**
>
> Zkuste to znovu, nebo zvolte jiný formát. Pokud se to stále nedaří, napište na [help@getqr.com](mailto:help@getqr.com) a uveďte název QR kódu a formát.

> **Jsou dostupné jen JPG, PNG a PDF**
>
> Designy Branded a AI se stahují jako JPG nebo PNG v rozlišení 1024 px, případně jako PDF. SVG, EPS a větší rozměry jsou dostupné pro designy Custom. Viz [Formáty a rozlišení](/cs/downloads/formats-and-resolution).

> **AI designs hlásí, že jsem vyčerpal(a) všechna generování**
>
> Designy AI mají denní limit generování. Vyberte obrázek, který jste už vygenerovali, nebo do obnovení limitu použijte **Custom designs** či **Branded designs**.

> **Nemohu nic vytvářet, upravovat ani stahovat**
>
> Buď máte roli Viewer, nebo skončilo předplatné pracovního prostoru. Role Viewer může pouze stahovat, tisknout a zobrazovat statistiky. Pokud vidíte **This workspace is paused**, obnovit předplatné může jen správce (Admin).

## Přihlášení

> **Platnost mého přihlašovacího odkazu vypršela**
>
> Přihlašovací odkazy platí 24 hodin. Nový si vyžádejte v okně **Log In** na [getqr.com](https://getqr.com).

> **„Session timed out!“**
>
> Klikněte na **Re-login** a znovu se přihlaste, abyste mohli pokračovat tam, kde jste skončili.

> **K mému e-mailu nebyl nalezen žádný účet**
>
> Možná jste se zaregistrovali s jinou adresou, nebo jste byli pozváni do pracovního prostoru a pozvánku jste zatím nepřijali. Viz [Účet a zkušební verze](/cs/getting-started/account-and-trial).

## Co dál

> **[Časté dotazy](/cs/faq/general)**

> **[Tisk QR kódu](/cs/downloads/printing)**

> **[Ověření a řešení problémů s doménou](/cs/custom-domains/verify-and-troubleshoot)**

> **[Centrum nápovědy](https://getqr.com/help)**


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.